Entrega extremamente fora do prazo.

Estou tentando saber como faço a troca de um produto com defeito desde 20/11/2023 e não consigo saber como dar andamento e também pouco se recebem a mensagem. Uma empresa deste porte não pode ficar sem um suporte quando surge problema. Por essa razão não posso dar avaliação alta. Falta ouvidoria e mecanismos mais eficientes de comunicação.

O produto não chegou até o destino, saiu do destino com vários dias de atraso, o site não atualiza o rastreamento, tive que procurar onde iria encontrar. Transportadora falou mentira sobre o rastreio. Muito insatisfeita com a forma de tratamento. Prazo de entrega era dia 17/11 tive que ir buscar hoje dia 24/11. A transportadora coloca minha mercadoria no correio e não avisou.

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O produto ainda não usei, porque veio com avaria, não que a culpa seja da oster mas sim com a transportadora ou a quem entregou, embalagem totalmente amassada, toda a embalagem aberta e com avaria no bico da chaleira eletríca. Estou no processo de troca do produto. Vou avaliar o produto assim que fizerem a troca. Obrigada.

A aquisição, o pedido, a entrega, foi tudo bom, agora quanto ao produto, FRUSTRANTE, em quinze dias o aspirador PAROU DE FUNCIONAR E ATÉ HOJE NÃO OBTIVEMOS RETORNO DESSE ASPIRADOR OSTER.

Meu ferro chegou em uma embalagem com aspecto de que já havia sido aberta anteriormente. Além disso, ele veio molhado por dentro, o que me comprova que realmente outra pessoa já o havia testado. Fiquei bem aborrecida com isso, pois deixei de comprar por um preço melhor em outros sites exatamente para não ter esse tipo de problema. Além disso, achei o manual extremamente mal feito (português misturado com outras línguas, não tem a indicação correta de alguma figuras e não explica bem algumas funções dele). O cabo giratório também não funciona bem, apesar de girar, fica sempre caindo para um determinado lado, o que me dificulta muito passar as roupas. E a função de desligar, mesmo estando ligado na tomada, não funciona.

Marcado a entrega para o dia 17/11, foi netregue em 22/11, por um entregador bem mal humorado e sem educação.

Percebi, na última compra, que os produtos não vieram devidamente protegidos por isopor ou plástico de bolhas no interior da caixa. Tanto que a peça veio danificada. Acho que deveriam atentar para esse ponto. A outra situação, negativa, foi a batedeira. No manual vem até com receita de pão, por sinal muito boa receita, mas segundo o técnico da garantia disse que ela não é "tão" apropriada para pães, o motor não aguenta. Ou seja, estou a quase 30 dias sem a batedeira que aguardo a peça chegar ou não sei o que se dará. Se houvesse uma outra mais resistente eu até optaria, mas pelo jeito, não há remédio para tal, acho.

Até a compra tudo bem. Mas o processo de devolução é um absurdo. Até agora não consegui devolver um produto que não servirá para mim. Fazem de tudo para dificultar a devolução.