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A entrega, foi complicado não compriro a data de entrega, pq o motorista falava uma coisa, e a loja outra já comprei mais coisas na loja e não tinha me encomodo tanto!!

O produto foi entrege com defeito e ninguém se dispos a resolver, nem a loja, nem a fabricante (TCL).

Omissa na resolução de problemas com produtos que vende

Meu beliche chegou no prazo de entrega, porém veio semi aberto e a montagem não foi realizada até o momento. Já passou do prazo e ainda estou aguardando.

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Venda de móvel incompleto.

Recebi o produto em perfeitas condições e a entrega muito cordial. Valoriso o fato de ser uma loja de Santa Catarina. No entanto, a loja está desatualizada no quesito de vendas online. Os grandes players do varejo criam novas expectativas nos consumidores: eu sou uma pessoa que compra prioritariamente online, dificilmente eu faria a mesma compra numa loja física. Ao fazer a compra no ambiente online, esperava uma agilidade (que não aconteceu), o pedido ficou praticamente uma semana sem nenhuma atualização, para então, de um dia para o outro, emitirem a nota fiscal e entregarem o produto. Ao se fazer uma compra online hoje em dia, os grandes players do varejo emitem a nota fiscal e iniciam o transporte quase que imediatamente, por isso a expectativa foi frustrante nesse quesito, mesmo que tenham entregado o prometido, pois se trata de atendimento de expectativas. Além disso, o site apresenta falhas no cadastro de usuário: eu tive que fazer mais de uma vez e quase desisti.

A experiência de compra online foi fácil e rápida. No entanto, quando precisei acionar o serviço pós-venda (SAC), deparei-me com um problema grave de gestão de dados. Percebi que informações cruciais não são salvas entre um atendimento e outro, obrigando-me a repetir toda a situação a cada novo contato. O ápice dessa falha ocorreu quando uma atendente afirmou que não possuíam meu endereço completo — o que é um absurdo, uma vez que a entrega foi feita na minha residência. Para comprovar, enviei uma foto da nota fiscal (que o próprio caminhão me entregou) contendo todos os meus dados. Apesar da promessa de que a informação seria registrada, fica claro que o atendimento ao cliente não é uma prioridade no pós-venda. A loja investe em vender, mas falha completamente em dar suporte e resolver problemas.