Já sou cliente há um tempo e só tem me decepcionado a loja

Todo processo de atendimento é ruim (bots) , o sistema do site apresenta vários defeitos de sincronização. Estou solicitando atendimento e nenhuma reposta. Fiz um procedimento "de troca" e me fazem comprar o produto novamente com um voucher. Agora o sistema fica em aberto esperando pagamento. Fiz a devolução( pelo sistema de troca fácil," com pedido de troca" e isso devido ao enviado errado , (1 par de sola) com dois pés esquerdos ( uma sola deveria ser = 1 par, 1 pé esquerdo e 1 direto). Uma vez o produto devolvido (e já recebido a tal troca= devolução) o sistema deveria ficar, estar atualizado , no entanto ao entrar na conta no setor de devolução e troca, esta como podendo ser devolvido, como se nada tivesse acontecido. Disponibilizei telas com a amostragem dos erros, no WhatsApp, e não obtive nenhum atendimento ou explicação das falhas. Friso que quando consigo atendimento humano , essas pessoas são atenciosas . o grande problema esta na automatização do sistema.

Achei a loja muito boa e pela qualidade do produto, com certeza voltarei a comprar. Contudo, gostaria de deixar algumas sugestões para melhoria: 1 - as entregas do correios foi uma das piores experiências que já tive. Mesmo com os atrasos em função das enchentes no RS, a transparência, comunicação, atualização de status e atendimento foram péssimos. Um produto como o de vocês merece um serviço de entrega condizente para que isso não venha a ocasionar a perda de clientes. 2 - o atendimento do whats app funcionou bem, pois fui rapidamente assessorado. Contudo, a moça que me atendeu infelizmente não tinha como ajudar a me atualizar com relação ao prazo. Isso eu achei bem ruim, pois por mais que a entrega seja de responsabilidade dos correios, a marca deveria posicionar o cliente com um status mais claro e assertivo. Fiz a compra no dia 06/05 e recebi no dia 11/06 (mais de 30 dias). O site dos correios não atualizou o prazo final (que era 14/05) e depois inclusive apagou tudo.

Vou classificar como, pessoa, processo e produto, onde 5 é a nota máxima. Pessoa - enfoque atendimento - 03. Processo- Aqui eu reforço tudo desde achar a loja online, compra e entrega, fiz a compra da bota e da meia, desde o inicio passei por problemas de logística como número de rastreamento errado e produto faltando da entrega, como foi o contexto do cadarço de couro que até agora não chegou, fiz a bota e meia chegaram no dia 27/02 e hoje é dia 15/03 e ainda não recebi o produto e nem recebi um repasse dos correios para pegar lá. Além disso, a bota chegou em um endereço endereço principal do site e o cadarço foi postado para o endereço de cobrança do site, aqui foi outro erro grave, pois não houve nem o mínimo de uma confirmação, sendo que o endereço principal era outro. Aqui eu atribuo a nota 1. Produto-Descrição completa na avaliação de produto, vou apenas dar a nota - 5 !! Essa foi uma descrição limitada pelos limites de caracteres, pois eu escreveria muito mais.

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Não recebi o 2o cadaço como prometido, logo considero a loja ruim.

Debug Test

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Produtos fabulosos, de verdade. Parabéns. Mais gente deveria conhecer. Porém, a qualidade dos produtos não encontra aparato na loja virtual: o site entrega uma experiência muito ruim ao usuário, pouco fluída, nada intuitiva. Fica meu desejo de aprimorarem esse aspecto do negócio, porque o bom trabalho de vocês (nos produtos) deve ser mais conhecido definitivamente. Ademais, é o segundo par de botas que compro e novamente notei que o despacho do produto possui algum delay - que não há problema algum, desde que informado no ato da compra pois, caso se omita como é feito, a expectativa do cliente é despacho imediato. A questão do frete é detalhe: chega rápido no final das contas. Foquem em modernizar o site.

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