Carlos Netto opa... honestamente nao entendi o que aconteceu na sua compra. Ela foi cancelada por falta de pagto, voce apenas deixou o produto no carrinho de compras e não seguiu para a conclusão do pagamento. Quando tiver algum problema voce pode entrar em contato com o nosso SAC que iremos te ajudar na compra. No site tem um icone do Whatsapp que basta vc cliclar e falar direto com alguma das nossas atendentes. Acho que foi apenas uma falha de comunicação. Se precisar de alguma ajuda na compra faça contato com a gente. (16) 3705-1093 Abs. Black Boots

Olá Carllos... realmente houve um atraso na sua entrega, este periodo de Black Friday demanda um pouco mais de paciência por todos nós. A cada ano estamos tentando melhorar os nossos serviços. Vc comprou no dia 28.11 e no dia 10.12 seu produto foi encaminhado para os Correios, ou seja, houve uma demora no nosso armazén e tbm nos Correios.. mas o produto chegou ai na sua casa e vc conseguiu comprar com 25% de desconto. Vi em outro comentario que vc não gostou do sapato, e como te disse fique a vontade para devolve-lo... faremos o estorno do seu pagamento. Quanto ao nosso atendimento gostaria que vc me explicasse melhor onde estamos errando, para que eu possa melhorar. Te agradeço muito pelos seus comentários. Vamos buscar agilizar a nossa entrega, torcer para que os Correios tbm melhorem, e vou deixar a descrição do sapato mais clara com relação ao peso do produto e conforto. Valeu!!! Abs, Guilherme.

Olá Celso... dei um conferida no seu historico aqui na Black Boots e vejo que vc é cliente desde 2015. O ultimo email que recebi de vc foi no dia 28/04/2017 ... depois disto não temos mais nenhum email com o seu nome. Vc esta mandando para o sac@blackboots.com.br ??? Vc já é de casa... tem todos os nossos contatos. Pelo que levantei aqui vc já conhece toda a nossa equipe, ja fizemos trocas, devoluções... etc... Por favor envie para o SAC o comprovante da sua compra, vc deve ter recebido email de confirmação na data da compra, e tbm o comprovante do seu cartão de credito. Irei olhar pessoalmente a sua situação. Abs, Guilherme. Black Boots

Oi Rosane, tudo bem? Nós oferecemos até 30 dias após a entrega para a troca grátis do produto e 90 dias de garantia. Todos os produtos são conferidos antes de ser enviados, mas se o cliente recebeu um produto diferente do que comprou ele pode entrar em contato através do sac@blackboots.com.br informando a situação porque não pode sofrer com um erro nosso. Vamos apenas solicitar a foto do produto e da etiqueta para confirmarmos a situação e em seguida mandamos um código de autorização de postagem a cobrar e faremos envio de um novo produto. Os coturnos Cravo & Canela tem a mesma referência na caixa com uma variação de cor no final. Na época pedimos a foto da caixa e ou etiqueta para verificar mas não houve retorno. Por isso, não demos continuidade no processo de troca, já que pela foto parecia ser a bota correta. Por favor encaminhe estes dados para o sac@blackboots.com.br.