A entrega é péssima, compra realizada dia 07/01/2026, até hoje 29/01/2026 nem sinal da mercadoria,

O produto é bom o canal de Atendimento ao cliente péssimo

A compra pelo site foi fácil, o lençol é maravilhoso, tecido de excelente qualidade, tamanho conforme a descrição. Processo de entrega péssimo, rastreio não teve nenhuma atualização, tentei contato com a altenburg, tempo perdido, telefone não é possível falar com atendente, fica só no menu eletrônico, e-mail não tive resposta, estava achando que tinha caído em algum golpe, recebi meu produto e gostei, mas não sei se voltarei a comprar pois se tiver algum problema como poderei resolver?

Fiquei chateada pq comprei esse lencol no preto, mas veio faltando uma fronha. Daí tive q devolver o conjunto todo pq n entregava so uma fronha. Resultado: n tinha mais o conjunto, comprei o cinza e só chegou na véspera das minhas visitas irem embora. Era mais fácil ter me mandado só a fronha faltante.

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comprei fronha 90cm recebi 70. Fiz a troca, porém me deram um crédito e tive que arcar com frete novamente.

Passei vários e-mail e fiz contato na central de atendimento e estou até hoje sem receber respostas de meus e-mail e pela central de atendimento wattsapp sem uma resposta convincente. Compro seguido da Altemburg mas esse pedido na questão atendimento deixou a desejar. No 0800 fiquei 15 minutos esperando e desliguei o telefone porque provavelmente iria ficar uma hora esperando sem atenderem. ATENDIMENTO DEIXOU A DESEJAR !

Depois de fazer duas compras de quase R$1.000,00 (hum ml reais) telefonei para a Altenburg solicitando a isenção do FRETE da toalha piso , uma vez que uma das compras de quase R$600,00 estava com a entrega atrasada. Pois infelizmente não obtive essa atenção e a encomenda do tapete mais a encomenda atrasada das toalhas chegaram juntas. Tive um desconto de 20% no valor do piso, o que não cobriu o valor do frete de R$ 14,90.

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Processo da compra Boa. Entrega péssima, demorou muito além da previsão. Atendimento, muito ruim, sem interação com o cliente. Achei muita falta de consideração. Sempre fiquei sem resposta as minhas perguntas.