Olá, Rodrigo Lopes! Agradecemos por compartilhar a sua experiência. Verificamos que, no pedido 1567641132174-01, foi adquirida uma única cadeira, conforme consta em nosso sistema. Esse pedido foi realizado em 09/10 e entregue em 16/10, dentro do prazo previsto. Também identificamos que o senhor realizou outra compra no dia 25/10, referente ao pedido 1571441134571-01, que ainda está dentro do prazo de entrega (previsão até 06/11) e em transporte. Estamos entrando em contato por meio do e-mail cadastrado na compra para enviar todas as informações detalhadas sobre ambos os pedidos. Caso precise de qualquer auxílio adicional, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Atenciosamente, Mor

Olá, Ana ! Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Verificamos que, em seu pedido, houve um envio incorreto do item Carrinho de Praia com Avanço para Caixa Térmica Preto, que acabou sendo substituído pelo modelo sem avanço. O erro ocorreu no envio pelo nosso almoxarifado e, assim que identificado, informamos que faríamos a coleta do produto errado em até 15 dias úteis e o reenvio do item correto. O prazo da coleta estava previsto até o dia 29/10, ainda dentro do limite informado, e comunicamos que, caso a coleta não ocorresse, o reenvio do produto correto seria realizado normalmente, mantendo a coleta do item enviado incorretamente. Hoje enviamos um e-mail confirmando que o reenvio já foi solicitado. Também estamos atuando junto à transportadora para garantir a coleta do produto enviado incorretamente o mais breve possível. Lamentamos qualquer impressão negativa causada e reforçamos que estamos à disposição para auxiliar e acompanhar a entrega do produto correto até que tudo seja regularizado. Atenciosamente, Mor

Olá, Vinicius Neves! Lamentamos pelo transtorno com a sua entrega e agradecemos por compartilhar seu feedback. Verificamos que o seu pedido entrou em processo de devolução, e por isso entramos em contato no dia 14/10, por meio do protocolo 00330089, para entender sua preferência sobre o prosseguimento — se gostaria de receber a mercadoria por meio de reenvio ou se prefere o reembolso. Estamos aguardando o seu retorno para dar continuidade ao atendimento e resolver a situação da melhor forma possível. Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que seguimos à disposição para ajudar pelo e-mail lojavirtual@mor.com.br Caso não tenhamos retorno, daremos continuidade com o reembolso da compra. Atenciosamente, Mor