Olá, Clara Bandeira! Agradecemos por compartilhar sua avaliação. Lamentamos pelo ocorrido com o produto recebido em desacordo. Nesses casos, estamos sempre à disposição para realizar a troca pelo item correto, porém entendemos e respeitamos sua decisão pela devolução. Verificamos que o produto foi coletado corretamente, mas houve um desencontro de informações entre a transportadora e o sistema, o que gerou comunicações incorretas sobre a disponibilidade para retirada. Assim que a situação foi esclarecida, o status da coleta foi atualizado para “executado” em 13/10/2025, e seguimos com o reembolso conforme acordado. Agradecemos pela compreensão e pelo feedback — ele é essencial para que possamos aprimorar nossos processos e a comunicação com as transportadoras parceiras. Caso ainda necessite de apoio adicional, estamos à disposição pelo e-mail lojavirtual@mor.com.br. Atenciosamente, Mor

Olá, Gislene Dayrell! Recebemos o seu feedback recente referente ao seu processo de compra e aos produtos recebidos, e gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber sobre o rasgado no tecido do guarda-chuva e sentimos muito que sua experiência não tenha sido totalmente satisfatória. Seu relato foi registrado e encaminhado ao setor responsável pela análise de qualidade, para que possamos avaliar internamente e buscar melhorias nos produtos. Caso identifique que o problema possa se enquadrar como um possível defeito de fabricação, você poderá acionar o nosso SAC para tratativas relacionadas à garantia. O setor realizará a avaliação e verificará a possibilidade de atendimento conforme as políticas vigentes de garantia. Para isso, você pode contatar o nosso SAC pelo e-mail sac@mor.com.br, enviando as seguintes informações e materiais: Fotografia ou pequeno vídeo demonstrando de forma clara o problema apresentado pelo produto; Fotografia do produto inteiro; Fotografia da marca do produto; Nota fiscal de compra. Importante: os e-mails devem ter até 3 MB de tamanho. Caso seus arquivos ultrapassem esse limite, envie em mais de um e-mail para garantir o recebimento. Agradecemos novamente pelo retorno. Seu feedback é muito importante e nos ajuda a aprimorar constantemente nossos produtos e serviços. Atenciosamente, Mor

Olá, Adriana Atayde! Lamentamos pelos transtornos em sua compra. Situações de extravio infelizmente podem ocorrer e fogem ao nosso controle, mas estamos sempre à disposição para auxiliar da melhor forma possível. Nesses casos, sempre ofertamos ao cliente as opções de reenvio ou reembolso do produto. No caso do pedido realizado em nosso site oficial, o reembolso foi concluído conforme solicitado. Já em relação ao pedido pela Casa & Vídeo, autorizamos o reembolso dos itens faltantes. Estamos sempre em busca de melhorias e de formas de identificar ocorrências de extravio com mais agilidade, pois entendemos o quanto é frustrante não receber o pedido. Agradecemos pelo feedback — ele é essencial para aprimorarmos nossos processos. Caso ainda necessite de apoio adicional, estamos à disposição pelo e-mail: lojavirtual@mor.com.br Atenciosamente, Mor