Não cumpriu o prometido Veio o produto errado e não enviaram o formulário de devolução que prometeram enviar.

Processo de compra: O kit de xícaras foi um presente da Mercafé pelo meu aniversário, condicionado a uma compra mínima de R$ 200,00. Fiz a compra mínima na black friday, mas, até conseguir os descontos, tive muita dificuldade, aparentemente por erros no sistema. Entrega: Até hoje não recebi o kit de xícaras. Atendimento: Entrei em contato com a loja, me disseram que tentaram entregar novamente, mas que o produto foi extraviado e que seria gerado um cupom para que eu fizesse uma nova compra. Porém, nessa nova compra eu teria que arcar com o custo do frete, o que não me apareceu justo, já que o erro na entrega é de responsabilidade da loja. Por esse motivo, pedi que nessa nova compra fossem observadas as mesmas condições da compra anterior, ou seja, com frete grátis. O atendente, em 26/12/2025, me disse que ia verificar se seria possível realizar uma nova tentativa de entrega e que eu seria informada por e-mail. Até o momento, não recebi nenhum e-mail.

O atendimento muito ruim, depois de quase 3 meses fui informado que meu pedido foi cancelado e fiquei sabendo depois de fazer pela terceira vez o contato.

Que compra? Não recebi nenhum produto! Estou aguardando desde o dia 24/12 e nada! Já exigi minha devolução total do valor comprado e abri uma reclamação formal no reclame aqui!!!! Vocês são pessimos! Pessimos!!!!! Nunca mais compro mais nada de vcs! Estou me desfazendo da marquinha, inclusive!

Não comprem. Esta loja deve estar com problemas financeiros. Compramos em novembro e não entregaram. Culparam a transportadora. Ficaram de devolver o valor. Colocamos o pedido novamente. Resumo. Não recebemos o valor, nem produto e nem com o reclame aqui se resolve. Prejuízo a vista.

Não recebi minha encomenda e consta que foi devolvido a origem. É só decepção com a Mercafé, a ultima encomenda que recebi veio totalmente avariada, quebrada e mal embalada. Quando finalmente acho que resolvi a situação e vou receber meus cafés a encomenda é devolvida. Estou perdendo cada vez mais a fé neste fornecedor.

É incrível a ineficiência de um site que so vende seu produto ser pouco claro e demorar tanto para entregar. Nao cumprir o prazo e, quando reclamar o atraso, nao te darem explicações, ja que o produto estava entregue e demorarem 72 HORAS (PASMEM) Para responder Protocolo 04521865

Nunca enviaram meu pedido e nem o reembolso da compra.

Estou aguardando até agora uma compra que fiz em novembro. Sem solução para o caso!!!! A transportadora não entregou meu pedido no prazo, (prazo 15 dias) e depois de 30 dias concluíram o pedido como entregue sem ter me entregado. Devem ter perdido meu produto e até agora sem solução, sem café e sem dinheiro. Total descaso com o cliente, já estou acionando outros meios para requerer que meus direitos sejam respeitados.

Pior possível. Segunda vez q perdem meu pedido e precisam reenviar. O atendimento ao cliente q diz começar as 8 só atende após as 8:25. Antigamente os pedidos chegavam antes de 15 dias. Agora só depois de 30 ser tiver sorte e não perderem e precisarem refaturar. Além de mentir sobre o reenvio, dizendo q já tinha sido reenviado via Sedex e sequer tinham o nr de rastreio.