Prezada Ana, O seu caso foi acompanhado por toda a nossa empresa, desde o funcionário até os sócios. Tentamos resolver o problema de todas as formas com a transportadora. O fato é que quem não entregou o produto na data acordada é uma empresa estatal chamada CORREIOS, do mesmo país que define uma lei de defesa do consumidor em que penaliza todo um mercado varejista​ em função da sua própria ineficiência. Mesmo assim, com o produto em trânsito, após termos solicitado mais compreensão de sua parte e ofertado outro produto como pedido de desculpas, você recusou e estornamos integralmente o valor gasto. Você não recusou o produto e o aceitou mesmo assim. Prevaleu o seu direito de consumidor, e honramos com a nossa obrigação perante a lei. Continuamos aguardando que retorne o produto à nossa loja. A partir do recebimento do produto em nossa loja, iremos dar como finalizada essa experiência negativa entre Correios e Consumidor, fazendo votos que haja neste país mais equilíbrio, tolerância e sensatez.

Vanessa, assim que o seu pedido foi faturado o organizador da lista recebeu um email comunicando o presente ofertado por você. A entrega do presente só ocorre quando o organizador resgata os seus créditos. Não houve nenhum atraso da nossa parte.