Olá Bianca! Tudo bem? Acreditamos que você tenha talvez se confundido com a solicitação de avaliação recebida. Poderia por gentileza verificar? O email pedindo para avaliar o pedido recebido refere-se a sua primeira compra #156864 que você efetuou em fevereiro (que continha uma toalha de mesa), e não ao seu segundo pedido #203769 que você efetuou em 26/03/2024 (que continha uma toalha de chá e um tapete). Este pedido mais recente de fato ainda não havia sido entregue quando você efetuou a avaliação pois o pedido ainda estava dentro do seu prazo de entrega de 5 dias úteis, tudo bem? (lembramos que feriados e finais de semana não são considerados no prazo de entrega, visto que não são dias úteis). De todo modo, verificamos que este pedido #203769 foi entregue na última terça-feira, 1 dia antes do prazo que informamos no momento da realização do pedido. Se possível, pedimos por gentileza reconsideradar a avaliação com o pedido correto (#156864), para que possa auxiliar os demais clientes sobre a experiência com os produtos envolvidos, ok? Agradecemos desde já! Qualquer dúvida estamos à disposição (se preferir, basta chamar nosso SAC no Whatsapp (41) 99655-6900). Att, Atendimento Casa Bergan

Olá Luiz Claudio, tudo bom? Referente a seu pedido, verificamos que o Sr. o efetuou em 22/06 (quinta-feira), o qual o despachamos no mesmo dia e a transportadora tentou efetuar a entrega ja no dia útil seguinte (sexta-feira (23/06), conforme rastreio ttps://ssw.inf.br/cgi-local/tracking/31765904000131/45097). Infelizmente o entregador não foi atendido em seu endereço (destinatário ausente), logo por este motivo a entrega não foi concluída neste dia. Além disso, lembramos que o prazo de entrega de seu era de até 6 dias úteis (conforme comunicado antes do fechamento do pedido), porém a tentativa de entrega ocorreu em menos de 24h. Deste modo, infelizmente não compreendemos o motivo de sua avaliação, que ocorreu antes do recebimento de seu pedido, mas qualquer dúvidas lembramos que estamos sempre à disposição (se preferir, fique à vontade para chamar nosso SAC no Whats (41) 99655-6900). Att, Atendimento Empório das Toalhas.

Olá Márcio! Tudo bom? Verificamos em seu pedido que o Sr. adquiriu a Toalha de Piso Buddemeyer Premium na cor 1883. Como pode verificar nas fotos do produto, através do link https://www.emporiodastoalhas.com.br/loja/produto.php?loja=669579&IdProd=1383&variant_id=10150 , perceba que o produto trata-se de um piso na cor azul escuro, e não cinza grafite, conforme é possível notar pelas duas imagens presentes no produto. Note também que se verificar a etiqueta de seu produto em mãos, poderá validar que de fato trata-se do tapete com código de barras 7909301559367 com a indicação da cor 1883, ou seja, o produto foi enviado exatamente de acordo com o pedido que o Sr. efetuou, não havendo qualquer erro de nossa parte (e inclusive pode confirmar essa informação pelo email de cópia de seu pedido que recebeu no momento da compra). Conforme indicação que temos em todas as páginas de nosso site, logo abaixo das fotos dos produtos, lembramos que a cor real do produto pode ser ligeiramente diferente das fotos, pois dependendo da configuração de tela de seu monitor ou celular, você poderá visualizar um tom um pouco diferente. Como isso depende do aparelho do usuário e não de nós, recomendamos que visualize as fotos sempre através de um celular com o brilho no máximo [que será mais fiel à cor real do produto (lembrando que a imagem do produto é uma foto real)]. Por fim, lembramos que sempre há a possibilidade devolução do pedido por arrependimento caso não tenha gostado de um produto. Para isso, basta que seja feita essa solicitação em até 7 dias após o recebimento do produto e este não tenha indícios de uso. Certos de sua compreensão, Qualquer outra dúvida estamos à disposição (se preferir, fique à vontade para chamar nosso SAC no Whats (41) 99655-6900). Att, Atendimento Empório das Toalhas.