Olá Willian Pacheco. Prezado Willian, Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso agradecimento pela sua longa parceria como cliente da nossa loja. Valorizamos muito a confiança que você depositou em nós ao longo do tempo, sendo que todos os pedidos anteriores foram atendidos a contento com produtos de qualidade, como você mesmo citou. Neste caso específico, tratando-se de um produto PERSONALIZADO, entendemos que você ficou insatisfeito com a cor do patch bordado escolhida para o seu produto e que isso tenha gerado uma frustração. É importante ressaltar que em nosso processo de produção, oferecemos a opção de criar uma amostra física do produto, permitindo que os clientes aprovem as cores e formato do patch antes da produção final. Esta é uma prática que adotamos para garantir a satisfação de nossos clientes e evitar possíveis divergências de expectativas. Lamentamos que esta opção de amostra física não tenha sido solicitada por você, o que poderia ter evitado qualquer descontentamento. Além disso, após recebermos seu feedback sobre a cor do patch, oferecemos a opção de produzir novamente o produto com condições especiais, mesmo que não se tratasse de um erro de produção. Estamos comprometidos em encontrar uma solução satisfatória para você. Entendemos a sua preocupação em relação às regras de troca e devoluções, porém, por se tratar de um item PERSONALIZADO, as tratativas são definidas em comum acordo. É importante mencionar que essas políticas foram estabelecidas com base na legislação brasileira e em nossos Termos de Autorização de Layout e Política de Trocas e Devoluções internas, que estão disponíveis para todos os clientes no momento da compra e foram lidas e autorizadas por você. Estamos comprometidos em cumprir a legislação vigente e garantir que nossos clientes tenham seus direitos respeitados. Agradecemos novamente por sua confiança e continuamos à disposição. Ficamos à disposição. Equipe Artgraf.

Olá Lilian Marquine. Olá Lilian, Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pelos contratempos que ocorreram durante o processo de produção do seu pedido. Sabemos que isso não é o ideal e sentimos muito por qualquer inconveniente que tenha causado. Em relação à tag que você recebeu, entendemos que houve algumas diferenças em relação ao produto original que você adquiriu. No entanto, como conversamos previamente pelo WhatsApp, tentamos esclarecer os pontos de divergência e explicar as razões por trás das mudanças realizadas. Gostaríamos de ressaltar que, apesar das pequenas diferenças em relação ao produto original, utilizamos o mesmo material (Couchê 150g) e o acabamento ficou ainda melhor, pois as etiquetas foram entregues já cortadas, ao contrário da versão anterior em rolo que necessitava de corte manual e deixava um aspecto não muito bonito. Gostaríamos de deixar claro que temos outros modelos de tags, com papéis mais grossos, mas que não foram ofertados devido a divergir demais em valor e características em relação ao produto original adquirido. Mais uma vez, pedimos desculpas pelos contratempos. Ficamos à disposição. Equipe Artgraf.

Olá Adilson Rosa. Entendemos perfeitamente o seu descontentamento, que decorre totalmente do serviço de entrega dos Correios. Na primeira ocasião houve extravio da mercadoria, onde prestamos atendimento imediato, reenviando a mercadoria. Porém a segunda entrega está em atraso. Estamos tomando todas as providências cabíveis para que esta entrega se resolva o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelo ocorrido e o que estiver ao nosso alcance, faremos para ajudar. Ficamos à disposição. Equipe Artgraf.

Olá Antero Santiago. É necessário investigar mais a fundo o problema, pois não é para as etiquetas enroscarem. Enviamos sua reclamação para nosso SAC, pois não recebemos contato seu sobre este problema antes desta avaliação. Pedimos que nos avalie novamente após o tratamento do caso. Ficamos à disposição. Equipe Artgraf.

Olá Fabio Freitas. Nossos canais de comunicação estão todos ativos (sac@artgraf.com.br ou Whatsapp (19) 99917-1824. Você recebeu o email para avaliação em momento errado, pois deveria ser enviado após a chegada do produto. Estamos em atraso na produção do seu pedido, devido a fatores externos (situação atual de mercado). Na ocasião da entrada do pedido, estávamos atendendo em prazo médio de 15 dias úteis, porém em Dezembro necessitamos alterar estes prazos. Grande parte de nossos fornecedores têm atrasado a entrega de matérias primas, ou até mesmo tem rompido os contratos que temos, devido a falta de matérias primas no mercado nacional. É uma situação de força maior, imprevista, portanto estamos lidando da melhor maneira que conseguimos. Sabemos os transtornos que um atraso de entrega provoca, e lhe pedimos desculpas por isto. Contamos com a sua compreensão, sendo que pretendemos regularizar a situação dentro do mês de Janeiro/2021, buscando despachar os pedidos o quanto antes possível. Sugerimos irmos conversando e avaliando a evolução, nos colocando sempre à disposição e orando para que tenhamos saúde e força suficientes para transpor esta fase. Ficamos à disposição. Equipe Artgraf.

Olá Amanda Leite. Agradecemos por sua compra e avaliação e esperamos que tenha gostado do produto. Entendemos sua frustração em relação ao prazo de produção e entrega, porém fomos forçados pelo mercado a ir alterando nossos prazos, devido a altíssima demanda no período e falta de matérias primas. Nunca tivemos situação semelhante e fizemos nosso melhor para contornar esta situação adversa que o mercado nos impôs. Gostaríamos de ter a oportunidade de atendê-la novamente, em um período normalizado. Ficamos à disposição. Equipe Artgraf.

Olá Alessandra Silva. Respeitamos sua opinião, porém em seu caso, houve uma escolha de itens que são incompatíveis com seu sistema, portanto não temos como responder por isto. Seu pedido foi atendido em prazo normal, os produtos são de excelente qualidade (apesar de não lhe servirem, por uma questão específica de seu sistema) e lhe prestamos resposta imediata no pós venda, para sua solicitação de devolução. Primamos pela qualidade do produto e excelência em atendimento, sendo assim, pedimos encarecidamente que refaça sua avaliação sobre a nossa empresa, se possível. Se em algum momento falhamos, diga-nos como falhamos e em que podemos lhe ajudar. Continuamos à disposição e aguardamos retorno através de nosso SAC. Ficamos à disposição. Equipe Artgraf.

Olá Rondon Coutinho. Agradecemos pelo feedback. Houve uma tentativa de compra negada, por erro de digitação de algum dado do cartão de crédito. Não entramos em contato devido ao horário da compra não ter expediente (21h20). Quanto ao frete, temos integração com a tabela dos Correios, portanto praticamos exatamente o que eles cobram para cada região. Para pedidos acima de R$ 399,00 enviamos com frete grátis. Ficamos à disposição. Equipe Artgraf.