Olá Gilson Serra. Realmente ocorreram falhas no tratamento de seu pedido, porém todas foram corrigidas e esclarecidas prontamente. Pedimos nossas sinceras desculpas pelos contratempos, pois realmente trataram-se de situações isoladas. Esperamos poder atendê-lo novamente a contento, tendo corrigido todos os problemas apresentados. Ficamos à disposição. Equipe Artgraf.

Olá P Ltda. Sua reclamação sobre os ribbons adquiridos foi prontamente atendida. Precisamos entender em quais condições os ribbons estão sendo utilizados para verificar onde realmente está o problema. Ficamos à disposição. Equipe Artgraf.

Olá Eduardo Sachelaride. Entendemos que esteja descontente com o prazo de atendimento de seu pedido, porém trabalhamos dentro dos prazos informados no momento da compra. Você escolheu a forma de entrega PAC-CORREIOS, que mostrava até 18 dias úteis após a aprovação do layout. A aprovação ocorreu em 10/11/2023, portanto, considerando os feriados do período, o prazo normal se encerra em 08/12/2023. A mercadoria está em trânsito e será entregue antes deste prazo máximo. É importante dizer que tínhamos outras formas de envio rápido disponíveis no momento da compra e também que este período foi mais conturbado devido a alto fluxo de pedidos e três feriados no mesmo mês. Qualquer dúvida, não hesite em nos contatar. Ficamos à disposição. Equipe Artgraf.

Olá Marina Utiama. Quanto ao prazo de entrega escolhido em nosso site: Mandaê - Rápido - Até 12 dias úteis. PRAZO MÁXIMO (produção + transporte); seguimos fielmente os prazos informados. O Layout foi aprovado em 04/11/2022 e em 18/11/2022 às 10:24:16 o pedido foi enviado. O produto adquirido possui características específicas que são destacadas no descritivo do produto em nosso site: Impressão feita por termo-transferência através de ribbons metálicos. Portanto, não se trata de hotstamping e pode apresentar pequenas falhas de impressão, principalmente em textos muito finos. Ao avaliarmos as amostras de impressão do pedido, notamos que elas não apresentam problemas. Vimos que na foto enviada, você não abriu o rolo. A primeira volta do rolo sofre mais com atrito na hora de embalar, por isso pode causar desgaste na impressão dessa primeira volta. Nós também enviamos uma quantidade maior de etiquetas, do que a quantidade comprada. Ao invés de 2.000 etiquetas, enviamos 2.199 etiquetas. Se ainda assim, julgar que algumas etiquetas estão sem condições de utilização basta separá-las e quantificá-las para fazermos reposição. Ficamos à disposição. Equipe Artgraf.

Olá André Pinheiro. Enviamos o produto exato conforme escolhido em sua compra e conforme descrito em nossa loja virtual. O problema que está enfrentando está relacionado à aplicação do produto. Assim que recebemos sua reclamação, colocamos o Célio (responsável técnico) em contato com você, porém vocês não deram sequencia nos contatos. Pedimos para o Célio entrar em contato novamente, para sanar seus problemas e dúvidas. Permanecemos à disposição para resolver. Pedimos que após conversar com o técnico, volte a nos avaliar. Ficamos à disposição. Equipe Artgraf.

Olá Adriele Moraes. Respeitamos sua opinião, porém entendemos que seu descontentamento está relacionado às fitas de cetim que adquiriu. Elas são de ótima qualidade e conforme consta no descritivo do produto, a impressão das fitas não suporta lavagens ou atrito proposital, pois tratam-se de fitas decorativas. Sendo utilizadas para esta finalidade, as fitas são de extrema qualidade e beleza. Quanto ao prazo de entrega, seu pedido foi atendido em 15 dias úteis, dentro do prazo normal informado, conforme a opção de entrega escolhida: PAC - Até 18 dias úteis. PRAZO MÁXIMO (produção + transporte). Ficamos à disposição. Equipe Artgraf.

Olá Nelson Luna. Jamais desrespeitamos nossos clientes. Conforme lhe explicamos por email, fomos vítimas de uma situação nacional de desabastecimento total de matérias primas no mercado, que nos fizeram atrasar alguns dias além do previsto em nosso site. Hoje a situação já está normalizada. Fomos transparentes em comunicar previamente a situação e a todo momento nos colocamos a disposição para cancelar o seu pedido, caso desejasse. Pedimos gentilmente que nos reavalie, levando em consideração as dificuldades que a pandemia impõe às empresas de todo o país. Prezamos muito pela satisfação de nossos clientes e também pela reputação de nossa empresa. Fizemos realmente o que foi possível para aquele momento de adversidade. Esperamos ter o oportunidade de atendê-lo a contento futuramente, em um momento menos conturbado. Ficamos à disposição. Equipe Artgraf.

Olá Rubens Silva. Não entendemos a sua reclamação, pois este pedido (100045170) foi efetuado em 23/11/2020 e no dia 25/11/2020 a mercadoria já estava em suas mãos. Ou seja, foi entregue em curtíssimo prazo. Em relação ao seu outro pedido (100045308), está em PRAZO NORMAL DE ATENDIMENTO, que é de até 15 dias úteis, conforme informado em seu pedido. Gostaríamos que levasse em consideração que estamos passando por um momento bastante atípico no mercado em geral (um problema do país), com demanda alta por produtos em volume além da capacidade de fornecimento da indústria nacional. Mesmo com este cenário adverso, estamos conseguindo cumprir com nossos compromissos. Se desejar cancelar seu pedido, podemos fazê-lo imediatamente, porém antes disso gostaríamos que avaliasse sua colocação. Ficamos à disposição. Equipe Artgraf.

Olá Wirna Fernandes. Realmente extrapolamos no prazo de atendimento de seu pedido, devido ao momento em que o país se encontra, com grande procura por etiquetas e falta de matérias primas. Quanto a isto, esperamos que tudo se normalize em breve. Nos colocamos à disposição para corrigir suas críticas em relação ao nosso atendimento e ao produto. Ficamos à disposição. Equipe Artgraf.

Olá João Camini. Você não procurou nosso atendimento para relatar este erro, portanto só tomamos conhecimento dele agora. Iremos entrar em contato através de nosso SAC para resolver a sua reclamação. Ficamos à disposição. Equipe Artgraf.