Moro em São Paulo - SP e vim morar fora. Queria comprar a bolsa antes de ir, mas a que eu queria (Cla P Preta) ficou fora de estoque semanas. Fui forçada a comprar online. A bolsa chegou com defeito. Solicitei a troca avisando que tinha pressa, deixei a bolsa na loja e a outra foi postada em um sedex normal (ao invés de uma postagem expressa). A bolsa não chegou a tempo.

Minha bolsa foi dada como entregue, não chegou, e ninguém retornou ao atendimento solicitado. Por enquanto, minha experiência está ruim.

O site é ok, o atendimento é péssimo, mentiram quanto a entrega, paguei mais caro para receber o produto em dois dias úteis que daria dia 05/03/24, já estamos no dia 11/03/24 e até agora não chegou! Era um presente de casamento para minha esposa, pelo jeito vai virar presente de natal. Atendimento pelo wpp inexistente, direct inexistente.

Infelizmente minha bolsa veio com o bolso de dentro descosturado, entrei em contato com o SAC pois não queria devolver o produto por causa disso, queria apenas que fizessem o reparo. Com isso perguntei a moça se poderia me dirigir a uma loja e ela disse que poderia, perguntei se poderia ser a loja do Shopping Boulevard e ela disse que poderia. Porém ao chegar no Shopping não tinha mais a loja. Entrei em contato novamente com o SAC e eles me disseram que poderiam buscar a minha bolsa. Para facilitar e agilizar deixei a bolsa na casa de uma Tia que é no mesmo bairro do ateliê. Demoraram mais 3 dias para buscar a bolsa. Pegaram a bolsa dia 05/01/2024, e ela só ficou pronta agora dia 06/02/2024. A moça que me atendeu disse que mandaria entregar a bolsa na minha casa, porém hoje quando me comunicaram que ela em fim ficou pronta terei que ir até a loja da Savassi para busca-la. Achei muito demorado o processo e ninguém me deu nenhuma notícia de nada, eu que tinha que ficar perguntando.

Fiquei bem chateada que não consegui frete grátis, mesmo gastando um valor alto no site. E ao pedir não recebi nenhum retorno sobre isso. A entrega foi ruim pois nunca recebi o código para acompanhamento.

ainda estou esperando receber a bolsa, infelizmente não chegou a tempo, mesmo com pagamento da entrega rápida.....péssima experiência! era um presente, para minha sogra, tinha calculado o tempo com sobra, mas mesmo assim, ainda não recebi

Sistema follow up atrasado. Telefone da loja não atende e resposta do whatsapp atrasada. Após várias tentativas de contato via telefone e mensagem no whastapp, resolvi ir à loja para buscar a encomenda, mesmo sem receber nenhuma notificação via email. Chegando na loja, consegui retirar a mercadoria. 2 horas após às tentativas de contato, recebi uma mensagem via whastapp dizendo que o produto levaria mais dias para chegar na loja, sendo que eu já havia retirado. A pessoa que atendeu, disse que não houve falha por parte da loja. Isto é o que então?

O site é fácil de comprar mas não compraria novamente. Enviaram a bolsa na cor errada e a troca deu trabalho. Falaram que demoraria se fosse pelo correio então fui na loja. Cheguei na loja e por sorte havia um bolsa na cor que eu comprei. Nem se deram ao trabalho de separar a peça mesmo avisando que iria naquele dia buscar a bolsa na cor certa.

Os pedidos da Black Friday com retirada em loja só ficaram disponíveis duas semanas após a compra. Isso foi muito ruim. Entrei no grupo VIP e tinha cupom de entrega grátis, mas meu cupom não funcionou. Entrei em contato e a Bruna Soares disse que pra compensar colocaria um brinde na minha compra, mas não tinha brinde nenhum.

Fiz a compra, e a data para entrega estava previsto para dia 23/3, olhei varias vezes no site para verificar o status e sempre estava a previsão de 23/3. Então sai de casa nos dias ateriores, sendo que no dia 20/3 um pessoa me liga falando que era a 3 vez que vinha fazer a entrega e não havia ninguem em casa, e que o produto seria devolvido. Fiquei preocupada e entrei em contato com o whatssapp e a pessoa que me atendeu, não foi nem um pouco emaptica com eu problema. Disse que nada podia ser feito e que a entrega deveria ser feita dali 30 dias novamente. Entendo que existe procedimentos e eles devem ser seguidos. Fui penalizada por seguri os procedimentos. Pq o entregador não me ligou na rpimeira tentadiva de entrega? Liga pra dizer que estava devolvendo o produto? E como eu conversei com seu atendimento na sequencia penso que a pessoa poderia ter feito algo para tentar não haver a devolução do produto. No final fiquei muito frustarda, e pedi estrono da compra, sigo frustada.