Olá, Monica Ribadas! Lamentamos muito pela sua experiência e entendemos totalmente a sua frustração. Verificamos que seu atendimento foi registrado em 01/12, e no dia 03/12 informamos que, infelizmente, seu pedido havia sido extraviado pela transportadora. Assim que identificamos o problema, tomamos todas as medidas necessárias para solucioná-lo, oferecendo reenvio ou reembolso. Atualmente, o novo pedido já está em transporte, e o link para acompanhamento foi encaminhado pelo atendimento em seu e-mail. Agradecemos por compartilhar seu feedback — ele é essencial para que possamos melhorar nossos serviços. Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade com a nova entrega, nossa equipe está totalmente à disposição através do e-mail lojavirtual@mor.com.br Conte conosco e, novamente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Atenciosamente, Mor

Olá, Antonio Silva! Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito que o processo tenha sido demorado. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar nossos serviços. Entendemos a sua frustração e estamos acompanhando sua solicitação de perto para que tudo seja resolvido o quanto antes. No momento, seguimos com o procedimento de coleta, que é necessário para darmos continuidade ao atendimento. Assim que a transportadora concluir essa etapa, seguiremos com o reembolso, conforme alinhado anteriormente. Estamos à disposição pelo nosso atendimento caso precise de qualquer informação adicional ou atualização sobre o andamento. Atenciosamente, Mor