Olá, Vanessa Ws! Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com a entrega e com o produto recebido. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu feedback — ele é muito importante para que possamos melhorar nossos serviços. Verificamos que recebemos sua solicitação no dia 26/11, referente ao caso 00353861, e retornamos no dia 28/11 com todas as orientações necessárias para darmos início ao processo de coleta e troca do produto, conforme solicitado. No momento, ainda estamos em tratativa com a transportadora, aguardando a finalização da coleta. Assim que essa etapa for concluída, seguiremos com o reenvio do novo produto. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que permanecemos à disposição por meio do nosso atendimento, caso tenha qualquer dúvida sobre o andamento do processo ou precise de suporte adicional. Atenciosamente, Mor

Olá, Sarah Pivotto! Recebemos seu feedback recente sobre o processo de compra e o produto recebido, e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sua opinião é muito importante e nos ajuda a melhorar continuamente. Caso precise de qualquer suporte ou queira relatar algum problema relacionado ao seu pedido, nossa equipe está à disposição pelo e-mail lojavirtual@mor.com.br. Agradecemos sua avaliação e permanecemos à disposição! Atenciosamente, Mor

Olá, Cristine Kohler! Recebemos o seu feedback recente sobre a compra realizada em nosso site e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sua opinião é muito importante e nos ajuda a melhorar continuamente. Verificamos que você entrou em contato conosco em 17/11, pelo e-mail, e seu atendimento foi registrado sob o protocolo 00349003. Em 18/11, retornamos informando que o seu pedido estava disponível para retirada nos Correios e que, caso não fosse retirado dentro do prazo, ele seria devolvido à nossa empresa. Já em 25/11, reforçamos essa informação. No dia 01/12, identificamos que o pedido foi devolvido devido à falta de retirada, e por isso seguimos com o reembolso, cujo comprovante foi enviado pelo mesmo canal de atendimento. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, permanecemos à disposição através do nosso atendimento pelo e-mail lojavirtual@mor.com.br Atenciosamente, Mor