Olá Rodrigo como vai? A mesma estampa pode estar em diferentes modelos de camisetas e tecidos. A Osklen tem diversos tipos de camisetas mais grossas, mais finais, de cânhamo, algodão pima ou presença de elastano por exemplo. E elas podem ter estampas idênticas para modelos diferentes. Por isso o fato do tecido do seu amigo não ser igual ao seu não atesta a originalidade do produto. Te garantimos que todos os produtos da nossa loja são originais e comprados diretamente do fabricante sem intermediários - por isso podemos ter certeza absoluta que são originais. Alias, vender falsificações é crime e você deve denunciar caso ache que comprou um produto falsificado. Somos revendedores oficiais da Osklen como pode ver no site da marca https://www.osklen.com.br/nossas-lojas (veja a Samburá na cidade do Guarujá) - você pode confirmar também através do SAC da marca https://centraldeajuda.osklen.com.br/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=715408 . Te ligamos agora e tornamos público nesse momento nossa oferta para te enviar a nota fiscal de compra do produto que fizemos junto à Osklen da camiseta adquirida por você - para a gente é obrigação comprovar a procedência de todos os nossos itens. Como levamos muito a sério esse tipo de questão, te convidamos a verificar isso a fundo. Depois de verificar essas questões, se desejar, complemente a sua avaliação aqui. Nossa imagem é nosso maior ativo e nos sentimos obrigados a nos posicionar de forma clara sobre essa questão. Vale lembrar que você ainda pode devolver sua camiseta de forma gratuita ou trocá-la. Sua satisfação também é nossa prioridade. Estamos a disposição Rodrigo. um abraço.

Olá, Sra. Sarah. Lamentamos o transtorno. Todos os produtos da Birkenstock possuem garantia de 90 dias por defeitos de fabricação. Como o seu produto foi entregue no dia 13/10/2021, ele ainda está dentro do prazo e o protocolo neste caso é acionar essa garantia. Conforme combinamos por mensagem no WhatsApp, estamos aguardando o seu e-mail com as fotos e o relato do ocorrido para encaminharmos para o setor de qualidade da marca para que eles analisem. O prazo legal para fazerem essa análise é de até 30 dias corridos. Mas estamos do seu lado e faremos todo o possível para reduzir esse prazo. Assim que obtivermos uma resposta da marca, entraremos em contato com a senhora. Permanecemos a sua disposição.

Olá Luciana bom dia! Muito obrigado pelo seu feedback - ele é a melhor forma de entregarmos uma melhor experiência para você nossa cliente. Notamos que seu pedido chegou em 5 dias úteis, 4 dias úteis antes do previsto. Reparamos que selecionou a modalidade frete grátis a qual priorizamos uma melhor relação custo benefício para clientes que podem esperar um pouquinho mais e ter o benefício de um frete custeado integralmente por nós. Temos também a opção de frete expresso disponível no momento do seu pedido que permite uma entrega em 3 dias úteis na sua localidade por um pequeno incremento de preço. Estamos em conversa com outros operadores logísticos para oferecer outras modalidades de envio sempre buscando a melhor relação custo benefício e de experiência para nosso cliente. Em breve teremos novidades. Na sua próxima compra nos avise antes de a fazer que te concederemos frete expresso grátis como agradecimento pela sua avaliação! Conte com a gente. Atenciosamente, João

Olá José bom dia. Conforme falamos agora por telefone sentimos muito pelo ocorrido. Os estornos foram solicitados no dia 15/01. Abriremos um chamado em nosso operador financeiro para entender o motivo da não devolução e logo retornamos de forma provada com a solução. Sobre a compra de um produto que não havia estoque, vamos analisar o motivo para que não ocorra novamente. Atenciosamente, Cris.