Já sou cliente há pelo menos 18 meses, o processo de compra sempre foi muito tranquilo, perfeito. Infelizmente, minha última compra tem sido uma dor de cabeça, efetuada em 3/jan/26, com previsão de entrega até 10/jan/26, até o momento (28/jan) não recebida. O atendimento é muito cordial, porém totalmente inefetivo, pois ainda não recebi um produto que é de uso diário e extremamente necessário.

Fizeram uma confusão gigantesca na entrega, sendo que sempre compro da mesma forma, para entrega na casa do meu irmão e isto sempre funciona porque há no pedido o endereço e nome dele. Pela segunda vez recebi um WhatsApp se passando pela TENA imediatamente depois da minha compra com todos os meus dados e valor da compra dizendo que o pagamento não havia acontecido e pedindo para que o depósito fosse feito por aquela mensagem. Absurdo!!! Já liguei várias vezes e ninguém me deu uma devolutiva quanto a isto.

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Péssima vc compra por um valor e na assinatura vai aumentando gradativamente o que nao compensa

Compro todos os meses. O pedido é recorrente e quando chega dezembro a Jadlog não entrega. Esse mês, comprei, paguei e não recebi, até hoje, 26/12/2025. A entrega estava agendada para 17/12/2025, mas a Jadlog, não entregou. Em dezembro essa empresa não consegue cumprir os seus compromissos. Foi assim em 2024 e agora, a mesma coisa! Cruz credo!

O atendimento foi pessimo a entrega atrasou deu varios problemas o sac demora muito as vezes mais de um dia pra atender nao sabia da uma resposta ou solucao apenas pedir desculpa. Uma empresa grande como a tena deveria no minimo revompensar o cliente por um transtorno desse. A transportadora tambem atrasou varios dias depois informou que tinha entregue sem ter entregue tremenda desorganizacao e falta de respeito faltando com a verdade

A entrega veio violada, faltando 2 pacotes de fralda Slip Noturna, tamanho G, cada uma com 16 unidades, mais a sacola Ecobag. Encaminhei e-mail em 16.12.2025 para sac.tena@essity.com anexando link da entrega violada. Só o link com o vídeo da entrega não foi suficiente para entenderem a gravidade. Pediram ainda fotos com as fraldas que recebi em casa, e do saco da embalagem dos pacotes, que já havia sido descartado.

Fiz uma compra errada, foi retirado da minha conta o valor, ficaram de me devolver, isso foi em outubro e até hoje nada. Preciso que seja verificado, para que não tenha que entrar com outras providências.

Sou assinante, meu pedido foi faturado dia 25/11/2025 e até hoje 16/12/2025 não recebi o produto. Ja liguei varias vezes no SAC e não resolvem meu problema. Tenho urgencia do produto, tive que comprar em uma farmacia. Um absurdo não ter nenhum telefone direto para falar com a EMPRESA TENA. JA ESTOU A 5 MINUTOS NA LINHA AGUARDANDO ATENDIMENTO, SENDO QUE SOU A 1ª NA FILA!!!!!