Então, o prazo de entrega não foi cumprido, e me entregaram as 22:00, acho q isso não é horário de se entregar nada.

Foi uma compra rápida, sem intercorrências durante o pedido. Os pacotes das pants vieram embalados em dois sacos plásticos grandes muito frágeis. Um deles foi rasgado e o rasgado atingiu um dos pacotes de pants. Embora a troca tenha sido realizada, não deixa de ser um transtorno. Nossa compra foi resultado de uma Campanha para uma amiga necessitada. Os produtos são de ótima qualidade e vocês a única marca onde encontramos o tamanho XXL. Mas nenhum incentivo é dado ao consumidor que compra em maior quantidade e o tamanho XXL não entra nas promoções. Para uma pessoa necessitada como nossa amiga, a compra frequente do produto adquirido é impraticável. A impressão que ficou é a de que a satisfação do cliente, o incentivo para que seja um cliente assíduo, não é relevante para vocês. Pela qualidade do produto, recomendaria a loja, pelo tratamento para com o cliente não.

A loja on line é um pouco confusa e às vezes aparece toda desconfigurada. As informações são insuficientes...tive que correr riscos pra fazer minha assinatura, mas a loja cumpriu com tudo certinho depois. Mas deu uma baita insegurança na primeira compra.

O atendimento ao cliente está deixando a desejar. Já pedi a nota fiscal via e-mail umas 4 vezes, pois necessito dela . Ligo por telefone e ninguém atende. Infelizmente não sei o que fazer. Estou pensando seriamente em não comprar mais via online.

O atendimento é rápido, educado, mas a sequência das providências até a efetiva compra deixa a desejar, embora tenha que admitir que estão se esforçando. Tenho tido que ligar pra alertar que faço parte do clube.

A página de compra não é tão intuitiva. Poderia ser mais fácil o processo de compra.

O produto é de ótima qualidade e a compra foi feita de forma simples e rápida. O problema aconteceu com a transportadora que, além de atrasar 5 dias, entregou os 3 fardos rasgados e com o produto à mostra

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A navegação no site da Tena é péssima. A maior dificuldade para fazer a assinatura. Sigo comprando porque só a pants XXL atende a minha irmã que tem alzheimer.

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