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Pior experiência da minha vida, o pedido correto nunca foi entregue. Fiz 14 reclamações no SAC por e-mail e telefone e nunca foi resolvido! Foi pago, faturado e não foi entregue. Isso caracteriza ROUBO. Inclusive já fiz boletim de ocorrência na delegacia

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Não recebi o pedido até hoje

Não recebi e cancelei a compra

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Até hoje não chegou ,péssimo Atendimento

A loja não consegue manter um processo de cobrança recorrente pautado em dias da semana, o processo de entrega é extremamente demorado, estamos em 2022 e vocês levam uma semana para entregar o produto que foi agendado para compra recorrente! Esses processos precisam se conversar para garantir que o cliente receba o produto em uma recorrência assertiva!

No dia 06/10/2022, compramos 3 (TRÊS) KITS DE FRALDAS SLIP DERMACARE G (36 PACOTES COM 16 UNIDADES CADA), sendo que, ATÉ AGORA (23/10/2022), obsolutamente NADA nos foi entregue, sem que haja qualquer justificativa plausível, que POSSA AMENIZAR o DANO já causado aos DOIS PACIENTES ACAMADOS E IDOSOS, QUE SERIAM OS DESTINATÁRIOS DAS REFERIDAS FRALDAS; sendo certo, ainda, que os referidos idosos, por necessidade extrema, tiveram que se ONERAR AINDA MAIS ao comprar, em caráter de urgência, fraldas de empresas concorrentes, para fazer frente às suas incontinências urinárias, vez que a TENA se mostrou INEFICAZ E INOPERANTE quanto a dirimir, de forma satisfatória, a demanda LEGÍTIMA de seus clientes com NECESSIDADES ESPECIAIS!

O sistema de assinaturas é horrível e o atendimento é pior ainda. O primeiro problema foi no segundo mês de assinatura, onde fui informada pelo email que o pagamento não havia sido aprovado. Entrei em contato com a TENA e me disseram que tinha sido um erro do site e reprocessaram o pedido. No próximo mês, veio o do mês que não havia chegado e ainda o da assinatura, portanto precisei pagar o valor 2x em um mês, e ainda comprar na farmácia mais caro, por um erro deles. No outro mês recebi o mesmo email dizendo que o pagamento não havia sido aprovado novamente. Entrei em contato e a atendente Maria não fez esforço algum para me ajudar. Disse que eu deveria ligar para a empresa do cartão. Então fiz isso e troquei o método de pagamento, então voltei a entrar em contato e, novamente a Maria não "conseguiu" fazer nada. Me disse que eu teria que cancelar a assinatura e refazê-la. O atendimento é PÉSSIMO e o sistema de assinaturas NÃO FUNCIONA. Sempre dá algum problema.