Muito longa e um pouco confuso.

O produto é maravilhoso e superou as expectativas. A única adversidade foi a entrega, que demorou mais do que esperado. O atendimento maravilhoso.

Achei a entrega um pouco demorada, mas dentro do prazo passado ainda. Um ponto negativo foi que minha caixa chegou consideravelmente amassada

O anúncio é claro, venda por par. Mas ao fechar a compra pede-se somente uma numeração. O que me causou confusão e acabei comprando dois pares. Solicitei devolução e agora aguardo a conclusão. Por ter vindo dois pares esperava que viesse duas caixinhas, dois termos de garantia e dois brindes, o que faria mais sentido. Agora se precisar de ajuste terei de pagar frete provavelmente é esperar mais 20 dias…

Foi rápido e fácil o processo da compra, mas precisava fazer ajuste e não consegui. No formulário de ajuste pede nome de vendedor e eu não tive contato, fiz sozinha a compra, por opção de fazer sozinha mesmo. No entanto, tive que escolher um nome aleatório no formulário, pois não há opção de compra pelo site sem consultor. Ainda não tive retorno sobre o ajuste e não sei se terei.

Os correios informaram que meu endereço não existia na primeira tentativa de entrega, recebo tudo no endereço informado. Tive que retirar a compra diretamente no correios

Já é segunda vez que eu compro na loja e a última, o sistema de bot de vocês e péssimo. Quando eu entre eu queria apenas um informação se meu pedido foi enviado ou não fique mas de 40 minutos e depois tive que ligar. E quando você crítica uma ferramenta você não está criticando a empresa mas o sistema.

Fiz a compra e chegou no prazo, porém fiz a solicitação de troca há 2 semanas e não obtive resposta.

Como disse no texto do estorno, agora que estou mais tranquilo vejo que realmente isso estressou bastante. O atendimento de vocês não é focado no cliente e no objeto da venda. Não foram usadas palavras certas no atendimento pós-venda. A aliança veio com uma defasagem muito grande do que mostrado no site, isso também me decepcionou muito, mas o atendimento foi crucial para não querer um reparo, pois perdi a confiança em vocês nesse processo. Se o atendimento tivesse sido focado no cliente e no seu problema e não em defender a empresa e na sua qualidade, teria tido a paciência de esperar resolver o problema. Mais uma vez, foi um estresse gigante ir no estaleiro para pegarem um equipamento específico para poderem medir a aliança e, após, tirar a foto para mostrar que estava errada a largura da aliança comprada!

Senti dificuldade na hora de escolher o tamanho das alianças e por isso acabei cometendo erro. Nas opções falava "aliança maior" e "aliança menor" o que não deixou claro qual modelo era cada uma e acabei gravando a identificação errado nas alianças. Não é uma crítica destrutiva, é uma sugestão de melhoria. Amei comprar com a Rosê e indico a qualquer amigo que precisar futuramente