Olá Eliana! Agradecemos por seus comentários e por sua colaboração. De antemão gostaríamos de desculpar-nos por qualquer transtorno enfrentado pela divergência na entrega do produto e ressaltar que oferecemos a troca grátis do produto, conforme políticas apresentadas em nossa loja. Para que possamos prosseguir com o processo de troca, pedimos apenas que efetive sua solicitação de troca pelo produto correto através do e-mail: sac@perlatto.com.br . Com relação ao atendimento, quais tipos de problema enfrentou? Verificamos um único contato enviado em 29/10 e retornado por nossa equipe dentro do prazo padrão de até 48 horas. Gostaríamos que se possível relatasse sua experiência para que possamos aperfeiçoar nossos processos. Seguiremos à disposição sempre que necessário. Att. Equipe Perlatto

Olá Renato! Agradecemos por seus comentários e por sua colaboração. Compreendemos toda ansiedade e desconforto e nos desculpamos por qualquer transtorno enfrentado. Verificamos seu pedido efetivado em 16/10 às 23h57 e aprovado em 17/10 às 00h08. Gostaríamos de esclarecer que conforme informações dispostas nas páginas de produtos, trabalhamos atualmente com produção 'sob-encomenda', ou seja, assim que o pedido é aprovado, no dia útil seguinte inicia-se o processo de produção com prazo de 10 dias úteis (desconsidera-se finais de semana ou feriados). Verificamos que se pedido seguiu o processo padrão e a produção ocorreu dentro do prazo estimado, sendo o pedido então faturado e expedido em 31/10/17 - (informações/notificações foram enviadas automaticamente pelo sistema para endereço de e-mail cadastrado em seu pedido). Ao verificar o rastreamento de seu pedido ( PO400384964BR ) notamos que de fato existem divergências/atrasos nas atualizações de informações por parte dos Correios. Nossa equipe contatou os Correios que por sua vez alega prazo diferenciado para o CEP de destino, com entrega prevista para 16/11. Lamentavelmente a abertura de PI (reclamação) juntos aos Correios somente pode ser efetivada após se findar o prazo de entrega estimado. Novamente lamentamos e nos desculpamos por qualquer transtorno enfrentado. Nos colocamos à inteira disposição sempre que necessário. Desde já agradecemos por sua compreensão. Grande abraço! Att. Equipe Perlatto

Olá Valdir! Agradecemos por seus comentários e por sua colaboração. Gostaríamos apenas de esclarecer que conforme informações nas páginas de produtos, tal como e-mails transacionais, atualmente trabalhamos com venda 'sob-encomenda', ou seja, após aprovação do pedido o mesmo entra em processo de produção com prazo de 10 dias úteis (desconsidera-se finais de semana ou feriados) para finalização da produção. Com relação à divergência com o produto, lamentamos e nos desculpamos imensamente pelo ocorrido. O caso foi repassado para a supervisão para que seja apurado, posto que não é comum que ocorram divergências entre os modelos apresentados na loja e os modelos entregues aos consumidores. Novamente nos desculpamos por qualquer transtorno enfrentado e nos colocamos à disposição sempre que necessário, ok? Desde já agradecemos por sua compreensão. Att. Equipe Perlatto