Bom dia! Resido em João Pessoa/PB. Comprei pelo site da NAGEM, uma TV LED 2, Sony Smart TV HD e dentro do prazo de sete dias entrei em contato, por telefone e por email, informando do direito de arrependimento, que o Código de Defesa do Consumidor assegura. Apesar do consumidor ter direito de desistir do produto, sempre que for adquirido sem comparecer em loja física, independentemente de vício, ainda assim, o produto acima descrito apresentava um certo tipo de ruído no alto-falante em sons agudos (principalmente, na execução de música), além da potência da saída de som não atender às necessidades do ambiente. Ocorre, que a NAGEM enviou um funcionário (Lenilson Silva) para recolher o produto no dia 07/08/2020 (romaneio) - e como demorou o recolhimento. Mas, até hoje, segunda-feira, dia 24/08/20, ainda não recebi a restituição prometida, que espero para aquisição de outro produto. Solicito providências imediatas. Está morosíssimo p/ restituição.

De acordo com contato telefônico, o produto havia estoque em loja, porém não foi disponibilizado a retirada em loja, tendo que pagar um frete altíssimo para entregar na mesma cidade.

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O produto era para ser entregue em Natal. Saiu logo da loja mas ficou retido na fiscalização estadual do RN vários dias. Reclamei várias vezes e diziam que a culpa era da transportadora. A transportadora informou que o problema era do vendedor. Deve ter sido alguma falha na nota fiscal. Depois de 15 dias o produto foi entregue.Fiz e-mail reclamando e ninguém respondeu. Depois disso, precisei comprar outro produto igual aí comprei no MAGALU e foi entregue em dois dias.

Nunca recebi o produto! Já está com um mês que comprei e nada. Entrega péssima

JÁ HAVIA COMPRADO ANTES E GOSTEI MUITO, MAS ESSA ULTIMA COMPRA ACHEI PÉSSIMO, ERA PRA CHEGAR COM 13 DIAS ÚTEIS, SÓ QUE ISSO NÃO ACONTECEU, NINGUÉM RESPONDIA MEUS EMAILS, QUANDO FINALMENTE CONSEGUI FALAR COM ALGUÉM DA LOJA, ELA DISSE QUE ALGUÉM ENTRARIA EM CONTATO COMIGO, O QUE TB NÃO ACONTECEU, POREM NO DIA SEGUINTE A PESSOA DA EMPRESA RESPONSÁVEL PELA ENTREGA ME LIGA PARA CONFIRMAR O ENDEREÇO E NUNCA MAIS NINGUÉM DA LOJA LIGOU PARA SABER PRA FALAR COMIGO, SIMPLESMENTE ODIEI.

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Tive dúvidas quanto a entrega, pois, constava que não tinham conseguido encontrar o endereço. A atendente fui ríspida.

Produto chegou com defeito acionei vocês e nunca recebi retorno

Faço compras nas lojas físicas e o atendimento é mediano, o vendedor impaciente querendo bater meta e fica de olho nos outros clientes que entra na loja e perde o foco no atendimento. Mas no período de pandemia precisei realizar uma compra pelo site, e não foi boa a experiência. Na hora da entrega foi a pior parte. O motoqueiro chegou aqui sem identificação da loja o produto veio no isopor de comida entrega do Rappi. A embalagem do produto veio avariada, com aspecto de que sofreu sobrecarga na amarração antes de chegar no meu endereço. Onde um produto frágil como o teclado foi colocado muito peso em cima dele. O motoqueiro falou que era a última entrega. Em seguida enviei as fotos para os e-mail de contato da loja mas não houve nenhuma resposta. E nesta oportunidade registro o ocorrido para que vocês possam treinar este pessoal da entrega. Pois avaria no produto gera prejuízo para a Nagem.