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O processo de entrega podia melhor e ser mais ágil.

Péssima experiência, não foi cumprido o prazo de entrega, péssima empresa de entrega sem telefones de contato, nem a própria Virus conseguia contatar a transportadora qdo eu reclamei, pois vcs não têm um link/número comercial de atendimento/acompanhamento. A caixa do tênis chegou totalmente arrebentada, parecendo que foi encontrada no lixo, inclusive com o papel que envolve o tênis rasgado, ficou tudo inutilizável, fiquei sem a caixa p guardar o tênis novo! A qualidade do tênis é boa, pois parece ser original, muito bonito, mas isto é da marca. Já a loja negligencia o cliente depois da venda.

Atendimento é otimo

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Tenis falso

Pós-venda péssimo, sem garantia da loja. O tênis molhou e manchou após molhar (chuva). Solicitaram fotos, enviaram para a Vans, a Vans disse que não iria trocar pois não foi adquirado pela loja oficial. Vírus falou amém para a Vans e fez eu perder R$ 300,00 em uma semana. Sem respaldo ao cliente, sem consideração.

Ocorreu um erro ao tentar fazer a compra parcelada de 5x, ao marcar esta opção e conferir se estava tudo OK, finalizei a compra, no e-mail de confirmação, a compra veio À VISTA. Entrei em contato com o suporte e tive que cancelar, falei à atendente chamada Adri que iria tentar fazer a compra parcelada novamente, mas, estava com receio de acontecer o problema de novo, ela me falou que ao marcar a opção de parcelar a compra, não era para rolar a página, apenas clicar em finalizar que não ocorreria. Porém, mais uma vez, seguindo todos os passos que me foram falados pela Adri, a compra foi registrada como à vista. Novamente entrei em contato com a loja que me deu a notícia de que tal erro ocorreu APENAS COMIGO (sendo que a primeira atendente estava ciente, pelo visto). Fiquei muito insatisfeita com o pouco caso quando fiz a reclamação pela segunda vez, mesmo ao avisar que não compraria mais na loja, após 13 anos comprando All Star apenas com vocês. Agora só compro diretamente da Converse.

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Não compro mais com a loja. Prefiro comprar em outra que posso fazer a primeira troca sem custo do frete, pois a coisa mais fácil de acontecer é o tamanho não servir por causa de um número apenas, e pelo formato do sapato.