Olá Thiago Horta tudo bem? =D Verifiquei o seu pedido e pude notar que o prazo máximo para entrega era dia 28/12, podendo ter acréscimo de até 2 dias úteis por conta do aumento expressivo das demandas nesse período de fim de ano. O seu pacote saiu para entrega pela primeira vez dia 22/12 (bem ates do prazo que foi passado) porém o carteiro não foi atendido. O mesmo aconteceu dia 23/12 e 28/12, dias nos quais houveram mais essas duas tentativas de entrega do seu pedido, antes do prazo máximo de entrega, no entanto novamente consta que o carteiro não foi atendido. Sendo assim, seu pacote ficou disponível para retirada na agência a partir do dia 04/01. Por tanto, seu pacote foi enviado e houve a tentativa de te entregar bem antes ainda do prazo máximo, mas por algum motivo não foi possível =/ De qualquer forma, peço desculpas pelo ocorrido e espero que compreenda a situação. Se precisar de algo, é só me chamar! Abraços. Amanda

Olá Ricardo Thomaziello tudo bem? =D Provavelmente, o que houve foi uma indisponibilidade temporária no momento em que você fez a compra e sinto muito por isso =/ Para nós o mais importante é que nossos clientes estejam satisfeitos e endentemos que a partir do momento que prometemos uma coisa, temos que cumprir. Diante disso, vou te enviar o totem que faltou para você! Abraços. Amanda

Olá Marco Castro tudo bem? =D Antes de mais nada, peço desculpas pelo ocorrido com a sua entrega. Entendemos que o processo logístico é muito relevante dentro de uma experiência de compras e estamos buscando alternativas para substituir o Correios. Despachamos seu pedido no prazo informado e a entrega deveria ter acontecido em 13 dias úteis, conforme o prometido. No meio do processo tivemos alguns contratempos com a nossa transportadora (Correios) e devido ao aumento expressivo nos serviços de encomendas agora no final de ano, acabou gerando o atraso de sua encomenda. Diante da situação, registramos um pedido de informação junto ao Correios no dia 03/01 sob o protocolo 83709735 para identificar o problema que houve com a sua encomenda. No entanto, verificando agora o status da sua entrega, vi que seu pedido saiu para entrega hoje =D Sinto muito pelo ocorrido, gostaríamos de te oferecer um cupom de frete grátis para sua próxima compra! Assim que verificar que seu pacote foi entregue de fato, entrarei em contato por e-mail para confirmar a entrega e te passar o cupom, ok? Abraços. Amanda

Olá Alex Coelho tudo bem? =D Antes de mais nada, peço desculpas pela demora da sua entrega. Entendemos que o processo logístico é muito relevante dentro de uma experiência de compras e estamos buscando alternativas para substituir o Correios. Mas é muito válido que seja feito esse tipo de compartilhamento de opinião conosco pois sempre nos mantemos em uma busca constante pela melhoria de nossos produtos e serviços. Como já explicado anteriormente, o que houve foi uma falha logística por conta do aumento das demandas de final de ano, após se encerrar o prazo de entrega, abrimos um pedido de informação junto aos Correios para verificar o que houve com o seu pacote e caso necessário fazer o reenvio do seu pedido na modalidade mais rápida. Porém durante o prazo determinado pelos Correios para resposta, sua encomenda foi entregue. Sentimos muito mesmo, pois existem coisas que fogem da nossa alçada, mas sempre queremos fazer o possível para que nossos clientes estejam satisfeitos! De qualquer forma, estamos abertos ao diálogo e a sugestões e não se esqueça do cupom de frete grátis que te presenteamos como forma de tentar minimizar pos danos causados! Abraços. Amanda

Olá Renato Nobrega tudo bem? =D Primeiramente agradeço o feedback, pois são questionamentos como esse que nos ajudam a melhorar nossos serviços! Bom, fui verificar a respeito da sua entrega e vi que o prazo máximo era dia 16/11. A entrega foi feita dia 10/11, ou seja, antes do prazo estipulado. O que ocorre, é em que algumas regiões do país o envio pela modalidade dos Correios acaba demorando um pouco mais por conta da distância, ou seja, quanto maior deslocamento, mais demorada a entrega. No entanto, contamos também com a transportadora Azul Cargo que atende grande parte das regiões do Brasil e agiliza bastante o processo =D Ah! Já repassei sua indicação ao setor responsável! Muito obrigada! Abraços. Amanda

Olá Tiago Lopes tudo bem? =D O processo da sua troca tem demorado um pouco, pois você entrou em contato conosco na sexta-feira dia 22/12, por tanto por conta do recesso só conseguimos passar o procedimento no dia 26/12. E por conta do recesso dos Correios você não conseguiu postar seu pacote e nos solicitou uma nova autorização de postagem ontem, que já foi enviada hoje. Sobre o frete grátis, quando libera a opção gratuita aparece ao lado o prazo estipulado para a entrega, tendo o cliente a total liberdade de optar pela modalidade grátis ou modificar para alguma modalidade paga que se enquadre em suas necessidades! Sempre buscamos fazer o melhor para satisfazer nossos clientes, pois para nós o mais importante é que estejam felizes conosco! Abraços. Amanda

Olá Estevan Fernandes tudo bem? =D Primeiramente sinto muito! Poderia me dar mais detalhes do que houve com o seu produto? Para que possamos repassar ao setor responsável e tentar melhora-lo cada vez mais. De qualquer forma, gostaria de propor a troca o que acha? Podemos substituir a peça que apresentou defeito e substitui-la por uma nova, sem custo. Se tiver interesse, basta responder esse e-mail e te passaremos maiores detalhes a respeito do procedimento! Abraços. Amanda