Difícil de conseguir atendimento via telefone. Fiquei mais de 40 minutos para ser atendido. Tive que registrar as informações também via Whatsapp. As mensagens por e-mail vem se repetindo para que a GTSM1 ganhe mais prazo para a devolução do produto que chegou com defeito de fábrica.

Com 10 dias de uso a marcha traseira desmontou, pois não tem parafusos é usado rebite. Acionei a garantia dia 29.12.2020 e estou aguardando a boa vontade da GTSM, pois o documento de garantia fala em resposta em 72 horas. Não andei 20km com a bicicleta. Não bati, nem cai com ela.

Um dia entrei na loja solicitando cupom de desconto. A pessoa, logo que me prometeu um cupom de 6% sumiu, por sorte eu tinha os prints e, ao entrar em contato novamente, fui transferido para outro setor, onde o tempo de resposta diminuiu MUITO, a partir daí o atendimento melhorou bastante. E consegui reaver o desconto prometido.

a compra foi tudo bem ... a entrega nem tanto , o pós venda horrível

O produto chegou no prazo. Levei numa loja especializada para montagem. O freio dianteiro veio com problemas, pois o disco está empenado e o freio está travando em qualquer regulagem. Entrei em contato com o SAC há mais de duas semanas e não me deram nenhum retorno sobre a troca do freio com problemas

Atraso na entrega de 10 dias

A bicicleta é muito bonita. Gostei muito! Porém, estou com um problema na nota fiscal!!! Recebi a bicicleta no dia 15.12.2020 e não me entregaram a nota fiscal dela. Liguei para o sac para pedir e após 5 dias de ligações por não enviarem, me enviaram um PDF da nota sem o número do quadro e até hoje dia 31.12.20, eles não resolveram a situação. E eu estou precisando colocar a bicicleta no seguro pela Porto Seguros, e eles não aceitam a nota por conta da ausência do número do quadro! Falta de respeito muito grande! E o SAC não funciona. Já liguei 19 vezes para falar do mesmo assunto e nada! informei que estava gravando todas as conversas e mesmo assim, um dos atendentes foi arisco. Estou entrando com uma representação de danos morais contra a empresa.

Fui enganado !! Comprar foi tranquilo sem problemas, chegou antes do previsto, o atendimento pós venda não funciona, são bagunçados pois se perdem no histórico, demoram para responder e não resolve o problema. Fui enganado comprei uma bicicleta com freio hidráulico e chegou normal, me mandaram um freio mas sem o passador, a bike descascou a pintura no primeiro dia e disseram que enviariam um brinde e até hoje nada.

Loja virtual atende as expectativas

Ruim