Durante a compra precisei solicitar a troca de um detalhe que havia pedido errado e foi um processo super simples. Porém, quando a bicicleta que comprei chegou, o passador de marcha veio com defeito. Tentei entrar em contato via chat do site, e-mail e whatsapp para troca. Me solicitaram fotos e videos, que eu enviei. Porém, até hoje ninguém me respondeu a respeito da troca, seja para aprovação ou reprovação, e já se passou mais de um mês. O produto é incrível mas a experiência com o atendimento da loja foi péssimo.

Estou com um problema muito sério com a bike. Primeiro que a nota fiscal que acompanhou a bike não é dela, se refere a outro produto com valor diferente, muito menor do que paguei na bike. Segundo, meu marido levou a bike para ser montada em uma bicicletaria especializada e ela veio com 3 problemas: 1- suspensão não está travando no lock e unlock; 2- guidão veio com defeito, parece que entortou no transporte; e 3- Correia arrebentou na primeira pedalada (embora tenhamos conseguido arrumar). Gostaria de saber como devo proceder e onde levar em Curitiba já que está dentro da garantia. Obrigada e fico no aguardo.

comprei uma gts adulto na loja americana , ja me deu probrema carrinho de mudar marcha do nada entortou e entrou nos raimentos. Pessima bicleta nao recomendo e nao compro mais dessa marca

Comprei a Bike no dia e a mesma entrou em montagem no dia 05/01 até aí tudo bem, no dia 13 ainda dentro do prazo da montagem solicitei a troca do guidao por um reto já que na Bike vem curvado, me deram mais 10 dias úteis para despacho que iria voltar para a produção. Recebi a bike dia 04/02 com o guidão curvado para minha surpresa, e após rodar 5 km e encostar a bike dentro de casa pneu murcho, levo em uma oficina a câmara de ar traseira não estava furada por agente externo e sim estava ressecada gastei 40 reais pra trocar até aí não ia reclamar mas o pessoal da oficina me avisou que quando era assim a dianteira devia estar no mesmo estado, hoje dia 09 a bike na sala pneu dianteiro murcho já vou pra mais um gasto.

Inicialmente havia gostado das opções e da facilidade de compra, contudo após receber a bicicleta com defeito e precisar de atendimento e não ter conseguido ser atendido a contento e pelo contrário ter sido ignorado em meus diversos contatos por telefone, e-mail e WhatsApp, estou realmente muito insatisfeito de ter confiado na GTSM1 e de estar desde de dezembro sem conseguir usar a bicicleta que comprei.

A bicicleta veio incompleta, faltando a cesta e alguns pontos dela amassados. O Atendimento só enrola, além disso, o atendimento via WhatsApp e pouco objetivo.

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Ok

Veio com defeito na barra de direção e no pé de vela e catraca traseira .queria saber oque fazer pra entra em contato com vcs minha baik está parada por causas dos defeito s

Recebi o produto faltando parafuso no freio de disco, tampa do pneu, partes oxidadas, adesivos soltos e sem cola. Entrei em contato com o atendimento da loja no chat da pagina pedindo que enviassem por carta as partes faltantes, mas fui orientado a escrever um email e anexar fotos e video descrevendo as falhas. Após enviar o email conforme solicitado, recebi apenas uma resposta automática confirmando o recebimento pela equipe e dizendo que em breve me retornariam. Já se passaram 14 dias e não obtive nenhuma resposta. Péssimo controle de qualidade e nenhum auxilio pós venda.