Olá Daniel! Tudo bem? Agradecemos sua avaliação! Lamentamos pela sua experiência em nossa loja virtual e gostaríamos de informar que esse cenário não faz parte de nosso dia a dia de trabalho. Nosso time de atendimento pós venda enviou para você o comprovante do estorno da sua compra. De qualquer forma, caso tenha alguma dúvida entre em contato com a nossa equipe do site pelo telefone (41) 3316.4444 (WhatsApp) ou através do e-mail atendimento@fg.com.br . Nosso time de atendimento está disponível das 08:00 às 17:00 horas de segunda-feira à sexta-feira. Abraços e ficamos à disposição, Equipe FG

Prezado Anselmo, Respeitamos o seu registro realizado aqui neste canal e gostaríamos de expressar que, apesar da situação ocorrida, esse cenário não reflete nosso dia a dia de trabalho. A Ferramentas Gerais preza pela relação com seu cliente, pois nosso princípio é oferecer um atendimento de qualidade, excelência, seriedade e total transparência na comercialização dos nossos produtos, valores que pautam nossos 66 anos de tradição no mercado. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento. Abraços. Equipe FG

Prezado José Mauro, Agradecemos pelo seu feedback, pois é através da opinião dos nossos clientes e fornecedores que podemos evoluir cada vez mais. Lamentamos pela situação que ocorreu na entrega do seu produto. Diante do seu relato iremos, junto com a nossa equipe de Logística, avaliar como nossos produtos estão sendo embalados, principalmente os sensíveis, para que não ocorra essa situação novamente. De qualquer forma, seguiremos com o processo de devolução dos valores. Para esclarecimentos estamos à disposição. Conte sempre conosco. Abraços Equipe FG

Boa tarde, Jocely! Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e também pelo prazo para resolução da situação. Alguns processos para cancelamento de compra e devolução do dinheiro cumprem etapas que envolvem nossas áreas de logística, contábil e financeira e isso demanda um certo tempo. Conforme histórico da transportadora Rede Sul, apenas no dia 27/12 a mercadoria retornou à nossa unidade, sendo necessário seguir os processos de conferência e baixa do pedido, para aí sim procedermos com o estorno do valor. Hoje (28/12), realizamos a transferência do valor total do pedido para sua conta. Temos como princípio oferecer um atendimento com qualidade, excelência, seriedade e total transparência na comercialização dos nossos produtos, valores que pautam nossos 66 anos de tradição no mercado. Ressaltamos nossas desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso constante com melhorias em nossos processos e atendimento, visando a satisfação e melhor experiência dos nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimento. Abraços Equipe FG

Prezado Rogério, Agradecemos por nos relatar o fato ocorrido. Lamentamos que sua experiência tenha sido insatisfatória, porém gostaríamos de explicar o que houve nessa situação, mas entendemos perfeitamente sua posição em relação ao caso. Nessas últimas semanas as transportadoras responsáveis pelas entregas das compras realizadas em nossa loja virtual enfrentaram certa dificuldade em deslocar-se até os centros de distribuição, por ocasião das fortes chuvas que ocorreram na Região Sul do Brasil. Essa adversidade causou um acúmulo considerável de entregas para finalizar, causando assim atrasos nas datas previstas inicialmente. Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos que nossa próxima experiência seja positiva. Conte sempre conosco para fazer novos negócios! Abraços Equipe FG