Prezado Rogério, Respeitamos o seu registro realizado aqui neste canal e gostaríamos de expressar que, apesar da situação ocorrida, esse cenário não reflete nosso dia a dia de trabalho. Identificamos que houve um equívoco em relação à entrega, mas já tomamos as devidas providências para que não venha mais acontecer. A Ferramentas Gerais preza pela relação com seu cliente, pois nosso princípio é oferecer um atendimento de qualidade, excelência, seriedade e total transparência na comercialização dos nossos produtos, valores que pautam nossos 66 anos de tradição no mercado. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento. Abraços. Equipe FG

Olá Daniel! Tudo bem? Agradecemos sua avaliação! Lamentamos pela sua experiência em nossa loja virtual e gostaríamos de informar que esse cenário não faz parte de nosso dia a dia de trabalho. Nosso time de atendimento pós venda enviou para você o comprovante do estorno da sua compra. De qualquer forma, caso tenha alguma dúvida entre em contato com a nossa equipe do site pelo telefone (41) 3316.4444 (WhatsApp) ou através do e-mail atendimento@fg.com.br . Nosso time de atendimento está disponível das 08:00 às 17:00 horas de segunda-feira à sexta-feira. Abraços e ficamos à disposição, Equipe FG

Prezado Anselmo, Respeitamos o seu registro realizado aqui neste canal e gostaríamos de expressar que, apesar da situação ocorrida, esse cenário não reflete nosso dia a dia de trabalho. A Ferramentas Gerais preza pela relação com seu cliente, pois nosso princípio é oferecer um atendimento de qualidade, excelência, seriedade e total transparência na comercialização dos nossos produtos, valores que pautam nossos 66 anos de tradição no mercado. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento. Abraços. Equipe FG

Prezado José Mauro, Agradecemos pelo seu feedback, pois é através da opinião dos nossos clientes e fornecedores que podemos evoluir cada vez mais. Lamentamos pela situação que ocorreu na entrega do seu produto. Diante do seu relato iremos, junto com a nossa equipe de Logística, avaliar como nossos produtos estão sendo embalados, principalmente os sensíveis, para que não ocorra essa situação novamente. De qualquer forma, seguiremos com o processo de devolução dos valores. Para esclarecimentos estamos à disposição. Conte sempre conosco. Abraços Equipe FG

Boa tarde, Jocely! Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e também pelo prazo para resolução da situação. Alguns processos para cancelamento de compra e devolução do dinheiro cumprem etapas que envolvem nossas áreas de logística, contábil e financeira e isso demanda um certo tempo. Conforme histórico da transportadora Rede Sul, apenas no dia 27/12 a mercadoria retornou à nossa unidade, sendo necessário seguir os processos de conferência e baixa do pedido, para aí sim procedermos com o estorno do valor. Hoje (28/12), realizamos a transferência do valor total do pedido para sua conta. Temos como princípio oferecer um atendimento com qualidade, excelência, seriedade e total transparência na comercialização dos nossos produtos, valores que pautam nossos 66 anos de tradição no mercado. Ressaltamos nossas desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso constante com melhorias em nossos processos e atendimento, visando a satisfação e melhor experiência dos nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimento. Abraços Equipe FG