A minha compra não chegou. Era para ter chegado dia 21 de dezembro de 2021. Estava com visitas e não pude oferecer para eles o que comprei com vocês. Saíram de férias e não tiveram o cuidado de verificarem se com as entregas estava tudo certo.

Horrível. A experiencia de compra do site nãoé boa, até chegar no e-commerce foi muito complicado, mas até aí tudo bem. Comprei no dia 28/11, para receber ATÉ dia 09/12, pois no dia 11/12 iríamos comemorar o aniversário de minha mãe, pois bem hojé é dia 20/12 e ainda não recebi o pedido. Tentei umas 10 vezes falar no 0800, ninguem atende, mandei 2 mensagens pelo site, ninguem respondeu. Descaso total com o cliente. Eu tinha uma ótima impressão da Casa Valduga, inclusive de seus produtos que sou consumidor fiel de longa data, mas depois desse episódio, confesso que mudei meu pensamento a respeito.

Para realizar a compra, tudo ok e fácil. O problema é na entrega. Fiz a compra no dia 23/10 (o qual foi aprovado no msm dia), e falaram que em 6 dias uteis após a compra o meu pedido seria entregue, isso seria no dia 01/11, ocorre que o pedido só foi despachado no dia 6 e hj dia 12 o mesmo ainda não foi entregue, entendo que teve o feriado e tal, mas não isso não explica a demora no envio um entrega do produto. Cheguei a mandar e-mail para a empresa e ninguém me respondeu, nem para me pedir desculpas pela demora no processamento. Total descaso.

Foi cobrado duas vezes no meu cartão de crédito e até hj não consegui resolver.

Nesta compra tive que contatar seu serviço ao cliente e fui surpreendido com a informação que para saber o porque do atraso na entrega eu deveria ligar para a importadora, pois a Casa Valduga não tinha nada a ver com a venda. Tive que acionar toda a estrutura para lembrá-los sobre a responsabilidade solidária do vender no modelo de marketplace, e ao final nem nos “desculpe” recebi, mas sim a responsável pela área dizendo que “devo ter entendi errado”. O vinho é excelente, o serviço péssimo.

Atendimento e Marketing péssimos. Este segundo então, de um amadorismo cruel.

Achei o processo bem facil. Porem o pós venda dificil. Entrega atrasou 30 dias, pedi uma serie de follow sem retorno, e quando o consegui, faturaram o pedido e entregaram…

Entrega foi rápida, mas me acordaram antes das 7h da manhã!

prazo de entrega do produto era dois dias levou 11

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