Ótima loja, precisei entrar em contato com o atendimento parar tirar algumas dúvidas e pude fazê-lo com rápido retorno por parte da empresa.

O sistema de entrega é péssimo. Efetuei a compra em 28.12.2015. Paguei a entrega expressa para 4 dias úteis. Comprei 2 unidades do produto. Em 12.01.2016, ou seja, DUAS semanas depois, recebi apenas uma unidade do produto. Liguei para o atendimento ao cliente em 13.01.2016. Não recebi a segunda unidade. Liguei NOVAMENTE para o atendimento ao cliente em 19.01.2016, e era como se eu não tivesse ligado dia 13. Efetuei novamente o pedido da segunda unidade do produto. Hoje é dia 21, ainda não recebi,e não recebi email da loja avisando da postagem. Só hoje recebi email para estorno do valor da entrega expressa (R$ 18,88). Só acredito no estorno quando ver o valor na conta.

Boa para o que eu precisava

Achei tudo bom: preço, acesso, facilidade de compra e cumprimento do prazo de entrega.Mas continuo aguardando a reposição da amostra de café que estava vencida.A empresa já me avisou que solicitou a reposição à Nespresso.

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Todo o procedimento de compra foi rápido, apesar do formulário de cadastro de novo cliente ser de preenchimento um tanto confuso. As opções de pagamento foram apresentadas claramente e a autenticação de pagamento ocorreu sem problemas. A loja Eletrônica Santana deveria enviar mensagens mais frequentes ao cliente informando o status da compra, a exemplo do que já fazem boas lojas virtuais. A compra chegou *atrasada quatro dias* em relação ao prazo previsto pela própria loja e chegou bem embalada e corretamente identificada.

Não gostei demorou muito para entregar e quando entregou ficou faltando 1 unidade das travas de notebook que comprei. Depois de alguns dias ainda me entregou um produto que não comprei ou seja me entregaram um produto de outro cliente de vocês mesmos, a nota fiscal de nº68854 esta em nome de FERNANDO MANCO.

O processo de compra é rápido e seguro, a entrega ficou muito a desejar pois não enviaram no prazo correto e se eu não ligo para saber talvez ficaria mais de 30 dias para receber o produto. Quanto ao atendimento pós venda é razoável, acredito que tenha muito para melhorar ainda. Resumindo a minha crítica é positiva para que a loja possa ajustar os gargalos e dessa forma pode elevar as vendas com processos mais corretos.