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Produto mal embalado, caixa chegou extremamente amassada, um dos produtos veio com avaria e estão demorando resolver

Ate o momento desde o di a14 aguardando retorno me mandaram o produto incorreto quero a troca imediata

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Recebi o produto pedido no outro dia e a embalagem estava toda amassada. O produto estava certinho sem danificar.

O produto chegou com a parte debaixo do botão de ligar/desligar quebrado. Achei mal embalado, poderia ter alguma proteção caso tenha quebrado no transporte (acho que foi o que aconteceu, pq a chaleira nao fica justinha dentro da cauxa) ou uma revisão boa antes de enviar. É um transtorno pq demorou pra chegar e eu ainda fiquei sem chaleira. Foi minha primeira compra com a cadence e por hora não me sinto mais segura em comprar novamente. O processo não foi finalizado, ainda estou aguardando os dados pra envio/devolução por correios.

Boa tarde, Sempre que posso, compro da Cadence, mas, desta vez o produto chegou quebrado, enviei fotos do produto quebrado na mesma hora que chegou e até agora não recebi nem um e-mail ou watts para me dar uma posição, processo de compra? Rapidíssimo Entrega demorou mais que o normal. Preciso de um retorno, pois pago já está.