A loja é muito boa, tem produtos excelentes e o atendimento na loja foi muito bom. Os preços também são melhores do que a concorrência. A minha crítica é quanto a venda on-line, os e-mails vieram com atraso, tive que fazer contato com o atendimento pelo telefone, que demorou bastante e informaram que o produto estava na loja para retirada. Os e-mails sobre chegada do produto na loja e e-mail para retirada chegaram quando eu já tinha retirado o produto.

Comprei no site e me decepcionei, o produto ficou apertado, entrei no site para pedir devolução do valor no cartão de crédito, preenchi o formulário e um dos requisitos para fazer a troca era colocar a Nota Fiscal na caixa e tirar foto do produto. Infelizmente minha esposa jogou a NF fora, informei o ocorrido e pedi que enviassem uma cópia da NF, para fazer a devolução do produto, cabe ressaltar que, entrei no site, fiz o login e procurei no pedido para ver se tinha algum lugar para imprimir esta NF. Estou acostumado a fazer compra pela internet e em outros sites além da NF que vem com o produto, eles enviam outra NF eletrônica por e-mail, mas a loja Authentic Feet não enviou. Recebi e-mai para avaliar e respondi nesta mensagem o ocorrido Liguei para o telefone da loja fiquei 2 horas esperando pra ser atendido e quando consegui a ligação caiu, resumindo quero resolver amigavelmente e não judicialmente. Ficarei aguardando a resposta. Obrigado.

O site simplesmente não atualizou o status da compra ficando em "Preparando o pedido" eternamente. Tive que ligar (nenhum telefone atendia, nem do SAC nem da loja física) e mandar um Whatsapp para a loja, que me respondeu super mal e não teve educação nenhuma. Deveriam melhorar o sistema para atualizar conforme o pedido já estivesse disponível em loja para evitar esse problema e treinar melhor a pessoa que responde o Whatsapp e atende os clientes. Porém o atendimento na loja física foi rápido e cordial, único ponto positivo da experiência.

Atendimento 0. Não tive suporte nenhum em nenhum canal de comunicação.

Não consigo realizar a troca do produto, ninguém responde as solicitações de troca. Produto ficou pequeno

Fiz uma solicitação de devolução há 6 dias e não recebi nenhum retorno da empresa. Experiência muito ruim.

A compra foi muito prática de fazer porém o atendimento para troca, apesar de registrar a solicitação no dia seguinte a entrega, quase um mês se passou e não obtive retorno. O prazo informado foi de 96h, quase um mês e não recebi o código reverso ainda, abri outro pedido e reclamação e sem resposta também.

Péssimo. Quase um mês tentando cancelar e devolver o produto e se quer sou atendido.

Atendimento é demorado. difícil de conseguir contato com os setores responsáveis. Precisam melhorar o pós-venda.

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