Estou devolvendo o produto e a agilidade do fechamento da negociação não é a mesma da devolução do produto.

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Infelizmente tive uma pessima experiência. Recebi o produto no tamanho incorreto, mandei um email para a loja e nao obtive retorno.

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É necessário uma melhoria no setor de atendimento ao consumidor. Uma espera telefônica no mínimo 45 minutos em qualquer hora do dia e via e-mail excede muito o prazo estipulado para resposta. Fora da realidade de uma empresa que quer utilizar o canal de internet.

Como todas as compras anteriores, tanto aqui como na artwalk, não há o aviso que o produto está pronto para retirada na loja. Nem envio de email comunicando, nem atualização no status da compra.

A loja é muito boa, tem produtos excelentes e o atendimento na loja foi muito bom. Os preços também são melhores do que a concorrência. A minha crítica é quanto a venda on-line, os e-mails vieram com atraso, tive que fazer contato com o atendimento pelo telefone, que demorou bastante e informaram que o produto estava na loja para retirada. Os e-mails sobre chegada do produto na loja e e-mail para retirada chegaram quando eu já tinha retirado o produto.

Comprei no site e me decepcionei, o produto ficou apertado, entrei no site para pedir devolução do valor no cartão de crédito, preenchi o formulário e um dos requisitos para fazer a troca era colocar a Nota Fiscal na caixa e tirar foto do produto. Infelizmente minha esposa jogou a NF fora, informei o ocorrido e pedi que enviassem uma cópia da NF, para fazer a devolução do produto, cabe ressaltar que, entrei no site, fiz o login e procurei no pedido para ver se tinha algum lugar para imprimir esta NF. Estou acostumado a fazer compra pela internet e em outros sites além da NF que vem com o produto, eles enviam outra NF eletrônica por e-mail, mas a loja Authentic Feet não enviou. Recebi e-mai para avaliar e respondi nesta mensagem o ocorrido Liguei para o telefone da loja fiquei 2 horas esperando pra ser atendido e quando consegui a ligação caiu, resumindo quero resolver amigavelmente e não judicialmente. Ficarei aguardando a resposta. Obrigado.

O site simplesmente não atualizou o status da compra ficando em "Preparando o pedido" eternamente. Tive que ligar (nenhum telefone atendia, nem do SAC nem da loja física) e mandar um Whatsapp para a loja, que me respondeu super mal e não teve educação nenhuma. Deveriam melhorar o sistema para atualizar conforme o pedido já estivesse disponível em loja para evitar esse problema e treinar melhor a pessoa que responde o Whatsapp e atende os clientes. Porém o atendimento na loja física foi rápido e cordial, único ponto positivo da experiência.

Atendimento 0. Não tive suporte nenhum em nenhum canal de comunicação.