Olá, Vinicius Neves! Lamentamos pelo transtorno com a sua entrega e agradecemos por compartilhar seu feedback. Verificamos que o seu pedido entrou em processo de devolução, e por isso entramos em contato no dia 14/10, por meio do protocolo 00330089, para entender sua preferência sobre o prosseguimento — se gostaria de receber a mercadoria por meio de reenvio ou se prefere o reembolso. Estamos aguardando o seu retorno para dar continuidade ao atendimento e resolver a situação da melhor forma possível. Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que seguimos à disposição para ajudar pelo e-mail lojavirtual@mor.com.br Caso não tenhamos retorno, daremos continuidade com o reembolso da compra. Atenciosamente, Mor

Olá, Mauricio Subtil! Agradecemos pela sua avaliação! Verificamos que o senhor entrou em contato conosco por e-mail solicitando a devolução do pedido no dia 09/10, e retornamos no dia 13/10 com todas as orientações sobre o processo de coleta — dentro do nosso prazo de até 2 dias úteis para resposta (caso 00328384). Nosso prazo de coleta para devoluções é de até 15 dias úteis, conforme informado no atendimento, e constatamos que o seu pedido seguiu o fluxo normalmente. O pedido foi coletado dentro do prazo e o reembolso já está em andamento. Lamentamos se a experiência não atendeu às suas expectativas e reforçamos que seguimos à disposição para ajudar no que for necessário. Atenciosamente, Mor