Horrivel

Meu produto veio extraviado, a instrução de vocês foi mandar e mail para outra empresa responsável . Enfim, não obtive nenhuma resposta deles e nem de vocês . Mandei e mail avisando que vou entrar no reclame aqui . Tem como devolverem meu dinheiro ? Muito desapontada .

Ruim, produto veio com a cartela amassada e em vez de ser acondicionado em caixa, para a proteção do mesmo, foi enviado em um saco plastico. Já que são uma loja de brinquedos, deveriam saber que se trata de uma peça de coleção, e alguns colecionadores mantem lacrado. Enviaram de forma errada e a cartela das duas unidades do produto continham vincos e amassados.

Vende os produtos por preço atraente,mas não entregam, porém o status de entrega é Ok. O pior é que o consumidor precisa informar que a entrega não ocorreu e correr atrás de uma explicação. Péssima experiência, não recomendo , pois as crianças não entendem o porque não entregaram e tbm não entende que não existe produto em estoque, mesmo que a compra seja efetuada com sucesso via site.

Eu e meu filho ficamos muito decepcionados, depois que efetuei a compra e paguei fui então informada que não estava disponível, o estoque tem que ser on-line, ou então a loja deveria ter me dado opção de produtos semelhantes com o mesmo valor...

A primeira compra deu tudo certo. Com relação a segunda compra estou até hoje esperando receber sendo que já passou o aniversário da criança a ser presenteada.

Processo de compra foi terrível. No anuncio havia opção de pegar no boleto para ter desconto. Quando fui fazer o pagamento o desconto não estava sendo acumulado. Entrei em contato com atendimento e informaram que devido estar utilizando também um cupom de desconto o mesmo não estava calculando. Me instruíram a pagar que posteriormente o Mercado Pago estaria fazendo a restituição da diferença na minha conta do MP ou por transferência. Reembolso nunca veio. E quando entrei em contato novamente a resposta foi que eu deveria lidar com o MP sobre o problema. Sendo que não contratei o MP então a ToyMania como cliente do MP é que deveria proceder. Como pode imaginar eu ligar para uma empresa financeira e dizer que tem que me devolver o dinheiro porque o seu cliente me disse para pedir a você?

O produto foi entregue em perfeito estado, porem antes de comprar liguei na loja falando da importancia de cumprirem o prazo de entrega, pois tratava-se de um presente no qual um familiar que estava em SP iria levar em sua viagem, e advinha o que aconteceu ?! Entregou com atraso, tive que mandar por correios que alem de ter um custo, ainda chegou após a data do aniversário. Isso que eu liguei para cobrar e falei com o Bruno (se não me engano!) que ficou de me retornar e estou esperando até hoje !!! Por esse motivo não indico a loja...

Loja com muita burocracia que dificulta na agilidade de atendimento ao cliente. Uma loja que manda um produto errado aí cliente na véspera de natal. Uma loja que não preza nada ao cliente.

Comprei o produto pelo site, porém ele estava com defeito na entrega. Por isso entrei em contato via telefone para alterar os dados da entrega. Acabei por ligar em 3 ocasiões diferentes para garantir que meu produto seria entregue tendo a confirmação que estava tudo certo. No dia 23 de dezembro descubro que a entrega não será realizada por erro da logística da transportadora e que entrariam em contato comigo para ressarcir meu dinheiro. No final fiquei sem o presente de natal do meu filho e sem o meu dinheiro de volta.