Olá Elisiane! Agradecemos por seus comentários e sua colaboração. Compreendemos toda ansiedade e expectativa criadas após uma compra on-line. Contudo, gostaríamos de ressaltar que trabalhamos com processo de produção sob-encomenda (produção após aprovação do pedido) com prazo de 10 dias úteis (desconsidera-se finais de semana ou feriados) para finalização da produção. Todas estas informações são apresentadas em 2 (dois) pontos em todas as páginas de produtos. O prazo final de entrega calculado no ato da compra é composto pelo prazo de entrega dos Correios acrescido ao prazo de produção (10 dias úteis).. De qualquer forma informamos que estamos empenhados na melhoria de processos a fim de reduzirmos o prazo de entrega. Seguiremos à disposição sempre que necessário ;) Att. Equipe Perlatto

Olá Eliana! Agradecemos por seus comentários e por sua colaboração. De antemão gostaríamos de desculpar-nos por qualquer transtorno enfrentado pela divergência na entrega do produto e ressaltar que oferecemos a troca grátis do produto, conforme políticas apresentadas em nossa loja. Para que possamos prosseguir com o processo de troca, pedimos apenas que efetive sua solicitação de troca pelo produto correto através do e-mail: sac@perlatto.com.br . Com relação ao atendimento, quais tipos de problema enfrentou? Verificamos um único contato enviado em 29/10 e retornado por nossa equipe dentro do prazo padrão de até 48 horas. Gostaríamos que se possível relatasse sua experiência para que possamos aperfeiçoar nossos processos. Seguiremos à disposição sempre que necessário. Att. Equipe Perlatto

Olá Valdir! Agradecemos por seus comentários e por sua colaboração. Gostaríamos apenas de esclarecer que conforme informações nas páginas de produtos, tal como e-mails transacionais, atualmente trabalhamos com venda 'sob-encomenda', ou seja, após aprovação do pedido o mesmo entra em processo de produção com prazo de 10 dias úteis (desconsidera-se finais de semana ou feriados) para finalização da produção. Com relação à divergência com o produto, lamentamos e nos desculpamos imensamente pelo ocorrido. O caso foi repassado para a supervisão para que seja apurado, posto que não é comum que ocorram divergências entre os modelos apresentados na loja e os modelos entregues aos consumidores. Novamente nos desculpamos por qualquer transtorno enfrentado e nos colocamos à disposição sempre que necessário, ok? Desde já agradecemos por sua compreensão. Att. Equipe Perlatto

Olá Paulo! Agradecemos por seus comentários e sua colaboração. A Perlatto atua na produção e comercialização de calçados em couro há 27 anos . Com produção média diária de 1.000 pares, primamos sempre pela qualidade dos produtos e boa experiência de compra. Atualmente nossos produtos estão presentes e mais de 1.200 cidades em todo Brasil e também no exterior (lojas multimarcas). Lamentamos imensamente e nos desculpamos por todo e qualquer transtorno enfrentado com sua compra 761350762056-01 efetuada em 13/09/2017. Contudo, reforçamos que todas as informações relacionadas ao tempo de produção, tal como o prazo de entrega estão devidamente descritas nas páginas de produtos, simulação de prazo de entrega no carrinho de compras e e-mails transacionais. Considerando o prazo de produção informado em nossa loja (10 dias úteis - * desconsidera-se finais de semana e feriados) acrescido ao prazo de entrega dos Correios (também em dias úteis) o processo de entrega ocorreu normalmente dentro do prazo estimado no ato da compra, que seria 09/10/2017 ( Entrega efetuada em 05/10/2017 conforme rastreio: PO400374600BR ). Com relação ao período de troca, embora todos os trâmites e prazos estejam dispostos em nossa política de trocas e devoluções, compreendemos sua perspectiva e estamos empenhados em melhorar a operação de forma a proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes. Agradecemos por sua compra, confiança e desde já por sua compreensão. Att Equipe Perlatto

Olá Janaina! Agradecemos por seus comentários e sua colaboração. Compreendemos sua posição porém gostaríamos de esclarecer que na ocasião de sua compra havia frete fixo para todo o Brasil no valor de R$ 9,90 (valor simbólico, posto que a diferença do valor total do envio fora arcado pela Perlatto - valor este repassado aos Correios pelo serviço de entrega). Com relação à retirada na agência possivelmente haja alguma restrição de entrega por parte dos Correios no seu CEP. Nestes casos, de fato os Correios direcionam os objetos à agências para que o destinatário faça a retirada. Com relação ao reembolso do valor pago ao taxi, infelizmente não é possível que ocorra. De qualquer forma, caso o produto não apresente sinais de utilização, é possível solicitar a devolução do produto, tal como o reembolso do valor total do pedido (produto + frete). Reiteramos também que não houve qualquer tipo de contato com nosso SAC até o momento através de telefone ou e-mail. Seguiremos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Att. Equipe Perlatto

Olá Maria! Agradecemos por seus comentários e por sua colaboração. Gostaríamos apenas de ressaltar que o processo interno correu dentro do prazo previsto. Infelizmente na ocasião de sua compra, os Correios enfrentavam sérios problemas com entregas no Rio de Janeiro. De qualquer forma lamentamos por qualquer transtorno e nos colocamos à disposição sempre que necessário!