Olá Elisiane! Agradecemos por seus comentários e sua colaboração. Compreendemos toda ansiedade e expectativa criadas após uma compra on-line. Contudo, gostaríamos de ressaltar que trabalhamos com processo de produção sob-encomenda (produção após aprovação do pedido) com prazo de 10 dias úteis (desconsidera-se finais de semana ou feriados) para finalização da produção. Todas estas informações são apresentadas em 2 (dois) pontos em todas as páginas de produtos. O prazo final de entrega calculado no ato da compra é composto pelo prazo de entrega dos Correios acrescido ao prazo de produção (10 dias úteis).. De qualquer forma informamos que estamos empenhados na melhoria de processos a fim de reduzirmos o prazo de entrega. Seguiremos à disposição sempre que necessário ;) Att. Equipe Perlatto

Olá Eliana! Agradecemos por seus comentários e por sua colaboração. De antemão gostaríamos de desculpar-nos por qualquer transtorno enfrentado pela divergência na entrega do produto e ressaltar que oferecemos a troca grátis do produto, conforme políticas apresentadas em nossa loja. Para que possamos prosseguir com o processo de troca, pedimos apenas que efetive sua solicitação de troca pelo produto correto através do e-mail: sac@perlatto.com.br . Com relação ao atendimento, quais tipos de problema enfrentou? Verificamos um único contato enviado em 29/10 e retornado por nossa equipe dentro do prazo padrão de até 48 horas. Gostaríamos que se possível relatasse sua experiência para que possamos aperfeiçoar nossos processos. Seguiremos à disposição sempre que necessário. Att. Equipe Perlatto

Olá Valdir! Agradecemos por seus comentários e por sua colaboração. Gostaríamos apenas de esclarecer que conforme informações nas páginas de produtos, tal como e-mails transacionais, atualmente trabalhamos com venda 'sob-encomenda', ou seja, após aprovação do pedido o mesmo entra em processo de produção com prazo de 10 dias úteis (desconsidera-se finais de semana ou feriados) para finalização da produção. Com relação à divergência com o produto, lamentamos e nos desculpamos imensamente pelo ocorrido. O caso foi repassado para a supervisão para que seja apurado, posto que não é comum que ocorram divergências entre os modelos apresentados na loja e os modelos entregues aos consumidores. Novamente nos desculpamos por qualquer transtorno enfrentado e nos colocamos à disposição sempre que necessário, ok? Desde já agradecemos por sua compreensão. Att. Equipe Perlatto

Olá Paulo! Agradecemos por seus comentários e sua colaboração. A Perlatto atua na produção e comercialização de calçados em couro há 27 anos . Com produção média diária de 1.000 pares, primamos sempre pela qualidade dos produtos e boa experiência de compra. Atualmente nossos produtos estão presentes e mais de 1.200 cidades em todo Brasil e também no exterior (lojas multimarcas). Lamentamos imensamente e nos desculpamos por todo e qualquer transtorno enfrentado com sua compra 761350762056-01 efetuada em 13/09/2017. Contudo, reforçamos que todas as informações relacionadas ao tempo de produção, tal como o prazo de entrega estão devidamente descritas nas páginas de produtos, simulação de prazo de entrega no carrinho de compras e e-mails transacionais. Considerando o prazo de produção informado em nossa loja (10 dias úteis - * desconsidera-se finais de semana e feriados) acrescido ao prazo de entrega dos Correios (também em dias úteis) o processo de entrega ocorreu normalmente dentro do prazo estimado no ato da compra, que seria 09/10/2017 ( Entrega efetuada em 05/10/2017 conforme rastreio: PO400374600BR ). Com relação ao período de troca, embora todos os trâmites e prazos estejam dispostos em nossa política de trocas e devoluções, compreendemos sua perspectiva e estamos empenhados em melhorar a operação de forma a proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes. Agradecemos por sua compra, confiança e desde já por sua compreensão. Att Equipe Perlatto