Olá Maria! Agradecemos por seus comentários e por sua colaboração. Desde já nos desculpamos por qualquer transtorno enfrentado. Conforme informações disponíveis através do rastreamento de seu pedido ( PO612377419BR ) junto ao site dos Correios, seu pedido foi expedido em 15/12/2017 e saiu para entrega ao destinatário no dia 21/12/2017, contudo o carteiro não foi atendido. No dia 22/12/2017, houve atualização no sistema dos Correios onde o objeto foi direcionado para Retirada em Agência e permaneceu até 03/01/2018 (objeto não retirado). Ainda segundo o rastreamento, no mesmo dia (03/01/2018) houve nova tentativa de entrega por parte dos Correios, porém novamente sem sucesso. Com isso, o objeto foi taxado pelos Correios como "Objeto será devolvido ao remetente". Aparentemente há uma falha por parte dos Correios nas atualizações. É possível notar através do rastreamento que o objeto estava retornando ao nosso destino porém voltou para a sua cidade (Osasco). Mediante ao ocorrido, nossa equipe efetivou a abertura de PI número 84299258 junto aos Correios para que possam esclarecer a real situação/posição do objeto e assim possamos tomar as devidas providências. De qualquer forma, fique tranquila! Apesar de todo transtorno gerado pelos Correios a Perlatto não se exime da responsabilidade com relação à entrega do produto. Não mediremos esforços para sanar o caso o mais breve possível. Nos desculpamos novamente e solicitamos que por gentileza aguarde novas informações. Desde já agradecemos por sua compreensão. Seguiremos à disposição sempre que necessário. Att. Equipe Perlatto

Olá Gisele, boa tarde! Tudo bem? Esperamos que tudo ótimo. Desde já agradecemos por seus comentários e por sua colaboração! Compreendemos sua frustração e nos desculpamos por qualquer transtorno enfrentado. Contudo, gostaríamos de ressaltar que seu pedido seguiu o processo de produção normalmente dentro do prazo estimado na página do produto (10 dias úteis - desconsidera-se finais de semana e/ou feriados). Contudo, conforme poderá ser observado rastreando o código PO612366645BR, seu pedido foi atualizado pelos Correios no dia 11/12/2017 e de fato somente entregue no dia 08/01/2018, atestando que realmente houve grande atraso dos Correios para a entrega do pedido em questão. Lamentavelmente o e-commerce de modo geral vem enfrentando grandes transtornos com relação às entregas dos Correios. Contudo, atualmente é uma das únicas empresas que cobrem todo o território nacional. Ainda assim, reforçamos que já estamos em buscas de novas parcerias logísticas que possam garantir melhores condições de entrega aos nossos consumidores em regiões onde os Correios enfrentam dificuldades. Se tratando de valores ou descontos (promoções), é comum que hajam campanhas promocionais específicas e sem aviso prévio. Reiteramos que compreendemos toda sua frustração e nos colocamos à disposição caso haja o arrependimento da compra e interesse na devolução do produto. Havendo o arrependimento, pedimos que por gentileza efetive sua solicitação de devolução através do e-mail: sac@perlatto.com.br. Seguiremos à disposição sempre que necessário e novamente nos desculpamos por todo transtorno enfrentado. Att. Equipe Perlatto

Olá Renato! Agradecemos por seus comentários e por sua colaboração. Compreendemos toda ansiedade e desconforto e nos desculpamos por qualquer transtorno enfrentado. Verificamos seu pedido efetivado em 16/10 às 23h57 e aprovado em 17/10 às 00h08. Gostaríamos de esclarecer que conforme informações dispostas nas páginas de produtos, trabalhamos atualmente com produção 'sob-encomenda', ou seja, assim que o pedido é aprovado, no dia útil seguinte inicia-se o processo de produção com prazo de 10 dias úteis (desconsidera-se finais de semana ou feriados). Verificamos que se pedido seguiu o processo padrão e a produção ocorreu dentro do prazo estimado, sendo o pedido então faturado e expedido em 31/10/17 - (informações/notificações foram enviadas automaticamente pelo sistema para endereço de e-mail cadastrado em seu pedido). Ao verificar o rastreamento de seu pedido ( PO400384964BR ) notamos que de fato existem divergências/atrasos nas atualizações de informações por parte dos Correios. Nossa equipe contatou os Correios que por sua vez alega prazo diferenciado para o CEP de destino, com entrega prevista para 16/11. Lamentavelmente a abertura de PI (reclamação) juntos aos Correios somente pode ser efetivada após se findar o prazo de entrega estimado. Novamente lamentamos e nos desculpamos por qualquer transtorno enfrentado. Nos colocamos à inteira disposição sempre que necessário. Desde já agradecemos por sua compreensão. Grande abraço! Att. Equipe Perlatto