Até a data de hoje não recebi o produto...um absurdo

Sempre compro na loja física. Mas na ultima compra, fiz online e estava com prazo de entrega que não cumpriram. O produto era para dar de presente e não chegou na data e não me devolveram o dinheiro do frete. Totalmente decepcionada!

Comprei no dia do lançamento, 07/11/23 paguei o frete para receber no mesmo dia e até agora nada de receber, abri reclamação e a atendente informou que não poderia fazer nada. Não consigo cancelar o que não recebi, e ninguem da Estrela faz nada. Lamentável.

Só recebi o produto.

Meu produto chegou danificado

Eu comprei os brinquedos para chegar em 1 dia útil: dia 15/09, paguei o frete mais caro, e recebi o e-mail de confirmação de pagamento e prazo de entrega. Ia dar os brinquedos no final de semana, nos aniversários que eu fui, porém, a entrega ocorreu no dia 18/09, segunda. Fiquei com brinquedos, sem utilidade, pois tive que sair às pressas para comprar novos e levar nos aniversários. Entrei em contato no sábado, dia 16/09, pedindo para pelo menos cancelarem a compra, mas a atendente informou que eu deveria negar a encomenda quando chegasse, ou aguardar receber e pedir o cancelamento, esperar 5 dias úteis... enfim... transferiram o problema para eu resolver. Não tenho como negar recebimento de mercadoria, pois moro em um condomínio de prédios, muda porteiro, e tinha outras encomendas para receber. Eu fiquei muito insatisfeita, pois se não poderiam cumprir o prazo de 1D.U, não informassem no ato e após a compra... paguei frete de 30,00 para isso acontecer.

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Péssimo, tive problema com prazo, pedi o cancelamento, não havia possibilidade de cancelamento, me mandaram o pedido atrasado, sem informacao de rastreio. No fim, tive que comprar outro presente.

Não consigo cadastrar um novo cartão de crédito no site. O rastreio não atualiza nunca, ficamos sem notícias no pedido. HORRÍVEL isso. Já é a segunda vez que acontece, as duas vezes reclamei no Reclame Aqui e a Estrela não faz nada para melhorar.

Até agora não recebi meu produto. Péssima logística. Não conseguem atender. AINDA NAO RECEBI MEU PRODUTO.