Tive um problema entre o que foi ofertado, comprado e o que foi entregue, tive de recorrer ao Procon após aguardar uma solução por mais de 5 meses. Não efetuei mais compras da Dermaclub por este motivo, tenho feito minhas aquisições da LaRoche em drogarias comuns.

Ainda não recebi o produto e não consigo contato

muito demorado a entrega e o frete cobre todo o preço do produto

Achei péssimo, meu creme Veio o aplicador quebrado. Para trocar queriam que eu devolvesse o creme e quando recebessem me enviariam outro. Ja tinha demorado pra chegar e até devolver ia demorar mais ainda. Quem é atopico, um dia sem creme é muito sofrido. Vcs que desensolvem creme para essa finalidade devem saber

Entrega rápida, porém desonestidade do site com os consumidores e pós-venda péssimos. Comprei o protetor solar pela metade do preço na Black Friday de novembro de 2018 e, por isso, foi enviado um protetor solar com validade de apenas 1 ano (fabricado há dois anos atrás). Essa informação deve estar explícita no anúncio (que o desconto era devido à validade curta do produto, e não uma promoção normal).

Comprei 2 unidades do Pigmentclar Serum na black friday, mas recebi somente um. Entrei em contato com a empresa pelo chat e fui informada que o produto estava em falta quando foi enviado, mas que em seguida já enviariam o que faltou. Após alguns dias, como o produto não chegou, entrei em contato novamente. Responderam que não há previsão para o retorno do produto ao estoque e que eu poderia escolher entre um vale-compra ou o estorno do valor. Pedi o estorno e ainda aguardo o contato da empresa para saber como e quando vou receber meu dinheiro de volta. A La Roche Posay em nenhum momento me procurou para informar sobre a falha no estoque, nem para oferecer alternativas para que eu não me sentisse lesada, apesar de ter meios para entrar em contato comigo, uma vez que fiz cadastro para realizar a compra. Se eu não tivesse procurado o chat, possivelmente não saberia até hoje sobre a falha. Espero que tudo seja resolvido e que eu receba meu dinheiro de volta.

O produto é maravilhoso, porém tive um grande problema com entrega o meu produto foi entregue para terceiros e eu demorei para descobrir isso, tirando que eu mandei e-mail e não tive se quer um retorno até hoje.

Foi muito frustrante a minha compra pelo site, pois finalizei a compra foi confirmado o produto por telefone e quando foi a entrega o mesmo não chegou, liguei e me disseram que o produto não tinha em estoque é que meu pagamento seria estornado, isso uma semana após a compra e eu esperando o produto, pois era para tratamento de pele do meu filho.....

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O processo de compra é simples e direto. O problema é no atendimento e na entrega. Qse um mês de compra e até este momento NÃO recebi a minha compra, por conta de falhas internas da loja. Completamente ineficiente, em comparação a muitas outras lojas on-line, inclusive lojas 'pequenas'. Se quiserem comprar algo, vá até uma drogaria ou perfumaria, pelo menos, as chances de vc dar o azar de acontecer algo são pequenas, e se acaso acontecer, o pós atendimento, será ao menos satisfatório e ágil.