Péssima em resolver pós venda, comprei o liquidificador Philco dia 29/11, me entregaram dia 02/12, o copo do aparelho estava todo quebrado, sem a alça, abrir chamado dia 03/12, vários contatos com o SAC, me deram cinco dias para trocar, não trocaram, e após sete dias de espera ,liguei novamente ficando 0:34 minutos na espera do atendimento e a atendente Fernanda falou que eu teria que esperar pq meu produto foi entregue pela loja parceira e não pela Casa & Vídeo. Falei que o cliente não tem nada haver com assuntos internos das empresas e eu só queria a troca do produto. A atendente insistiu que eu teria que esperar, solicitei o cancelamento do produto e estou até hoje 13/12 com o produto na minha casa e ainda vou ter que esperar a loja recolher para depois receber meu ressarcimento. Muito decepcionada com a Casa e Vídeo, na hora de vender querem conquistar o cliente, mas resolver problemas causados pela loja ou parceiros o cliente fica no prejuízo.

Comprei, o produto veio certinho, a entrega foi antes da data, porém não consigo pegar a NF no site e não consigo falar nos canais de Whatsaap e telefone para me enviar 2 via, poderia entrar em contato, no e-mail veio um link mais a NF não abre para impressão

Produto foi entregue sem sequer estar embalado numa sacola...

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Para mim foi bom. Precisei trocar o ventilador e eles o fizeram imediatamente.

Produto ótimo. Além de serem bonitas , excelente qualidade. Somente o status de atualização do pedido que deixa a desejar. Fica sem atualizar no site/app, sem sabermos a etapa que está. E do nada o pedido chega na sua porta kkkk

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento pós-compra. Comprei um liquidificador pelo site, retirei na loja no dia 28/11 e, ao perceber um defeito, voltei no mesmo dia à noite para solicitar a troca. Fui informado que só poderia trocar na segunda-feira devido a Black Friday. Na segunda a única opção oferecida foi um produto similar. No site, paguei R$ 179,00 pelo liquidificador, mas o produto similar custava R$ 159,00 no site. Ao questionar a diferença de preço, fui informado de que o preço na loja era diferente do site. Por precisar do produto, acabei levando o similar, mas não era o que eu havia comprado inicialmente. Essa experiência foi frustrante e me fez desistir de adquirir outros itens na loja. Espero que melhorem o atendimento pós-venda para evitar situações como essa.

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Na loja o atendimento está ruim

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