Olá, Cristine Kohler! Recebemos o seu feedback recente sobre a compra realizada em nosso site e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sua opinião é muito importante e nos ajuda a melhorar continuamente. Verificamos que você entrou em contato conosco em 17/11, pelo e-mail, e seu atendimento foi registrado sob o protocolo 00349003. Em 18/11, retornamos informando que o seu pedido estava disponível para retirada nos Correios e que, caso não fosse retirado dentro do prazo, ele seria devolvido à nossa empresa. Já em 25/11, reforçamos essa informação. No dia 01/12, identificamos que o pedido foi devolvido devido à falta de retirada, e por isso seguimos com o reembolso, cujo comprovante foi enviado pelo mesmo canal de atendimento. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, permanecemos à disposição através do nosso atendimento pelo e-mail lojavirtual@mor.com.br Atenciosamente, Mor

Olá, Rodrigo Lopes! Agradecemos por compartilhar a sua experiência. Verificamos que, no pedido 1567641132174-01, foi adquirida uma única cadeira, conforme consta em nosso sistema. Esse pedido foi realizado em 09/10 e entregue em 16/10, dentro do prazo previsto. Também identificamos que o senhor realizou outra compra no dia 25/10, referente ao pedido 1571441134571-01, que ainda está dentro do prazo de entrega (previsão até 06/11) e em transporte. Estamos entrando em contato por meio do e-mail cadastrado na compra para enviar todas as informações detalhadas sobre ambos os pedidos. Caso precise de qualquer auxílio adicional, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Atenciosamente, Mor

Olá, Vinicius Neves! Lamentamos pelo transtorno com a sua entrega e agradecemos por compartilhar seu feedback. Verificamos que o seu pedido entrou em processo de devolução, e por isso entramos em contato no dia 14/10, por meio do protocolo 00330089, para entender sua preferência sobre o prosseguimento — se gostaria de receber a mercadoria por meio de reenvio ou se prefere o reembolso. Estamos aguardando o seu retorno para dar continuidade ao atendimento e resolver a situação da melhor forma possível. Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que seguimos à disposição para ajudar pelo e-mail lojavirtual@mor.com.br Caso não tenhamos retorno, daremos continuidade com o reembolso da compra. Atenciosamente, Mor

Olá, Adriana Atayde! Lamentamos pelos transtornos em sua compra. Situações de extravio infelizmente podem ocorrer e fogem ao nosso controle, mas estamos sempre à disposição para auxiliar da melhor forma possível. Nesses casos, sempre ofertamos ao cliente as opções de reenvio ou reembolso do produto. No caso do pedido realizado em nosso site oficial, o reembolso foi concluído conforme solicitado. Já em relação ao pedido pela Casa & Vídeo, autorizamos o reembolso dos itens faltantes. Estamos sempre em busca de melhorias e de formas de identificar ocorrências de extravio com mais agilidade, pois entendemos o quanto é frustrante não receber o pedido. Agradecemos pelo feedback — ele é essencial para aprimorarmos nossos processos. Caso ainda necessite de apoio adicional, estamos à disposição pelo e-mail: lojavirtual@mor.com.br Atenciosamente, Mor