Olá, Monica Ribadas! Lamentamos muito pela sua experiência e entendemos totalmente a sua frustração. Verificamos que seu atendimento foi registrado em 01/12, e no dia 03/12 informamos que, infelizmente, seu pedido havia sido extraviado pela transportadora. Assim que identificamos o problema, tomamos todas as medidas necessárias para solucioná-lo, oferecendo reenvio ou reembolso. Atualmente, o novo pedido já está em transporte, e o link para acompanhamento foi encaminhado pelo atendimento em seu e-mail. Agradecemos por compartilhar seu feedback — ele é essencial para que possamos melhorar nossos serviços. Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade com a nova entrega, nossa equipe está totalmente à disposição através do e-mail lojavirtual@mor.com.br Conte conosco e, novamente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Atenciosamente, Mor

Olá, Antonio Silva! Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito que o processo tenha sido demorado. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar nossos serviços. Entendemos a sua frustração e estamos acompanhando sua solicitação de perto para que tudo seja resolvido o quanto antes. No momento, seguimos com o procedimento de coleta, que é necessário para darmos continuidade ao atendimento. Assim que a transportadora concluir essa etapa, seguiremos com o reembolso, conforme alinhado anteriormente. Estamos à disposição pelo nosso atendimento caso precise de qualquer informação adicional ou atualização sobre o andamento. Atenciosamente, Mor

Olá, Vanessa Ws! Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com a entrega e com o produto recebido. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu feedback — ele é muito importante para que possamos melhorar nossos serviços. Verificamos que recebemos sua solicitação no dia 26/11, referente ao caso 00353861, e retornamos no dia 28/11 com todas as orientações necessárias para darmos início ao processo de coleta e troca do produto, conforme solicitado. No momento, ainda estamos em tratativa com a transportadora, aguardando a finalização da coleta. Assim que essa etapa for concluída, seguiremos com o reenvio do novo produto. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que permanecemos à disposição por meio do nosso atendimento, caso tenha qualquer dúvida sobre o andamento do processo ou precise de suporte adicional. Atenciosamente, Mor

Olá, Ana ! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Lamentamos muito pelo transtorno e compreendemos plenamente sua insatisfação. Conforme informado em seu atendimento, infelizmente houve o extravio do seu pedido pela transportadora e, assim que fomos comunicados, oferecemos as opções de reenvio da mercadoria ou reembolso do valor pago. Mediante sua solicitação, realizamos o cancelamento e o estorno integral do pagamento. Pedimos sinceras desculpas mais uma vez pelo ocorrido e esperamos poder atendê-la melhor em uma próxima oportunidade. Atenciosamente, Mor

Olá, Anselmo Lima! Lamentamos muito por toda a experiência negativa que você teve com o pedido, entendemos o quanto a situação foi frustrante. Identificamos que, após o extravio inicial, um novo envio foi realizado e entregue em 13/10, conforme confirmado em nosso contato recente. Agradecemos por compartilhar seu feedback, ele é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional. Atenciosamente, Mor