Olá, Rosirene Galvao! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo transtorno com a entrega do seu pedido. Assim que recebemos seu contato em 04/11, acompanhamos o caso de perto junto à transportadora e trabalhamos para que a situação fosse resolvida o mais rápido possível. Ficamos felizes que a entrega foi concluída corretamente no dia 13/11 e agradecemos por confirmar o recebimento. Seguimos sempre à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Mor

Olá, Nei Ramos! Agradecemos por compartilhar a sua avaliação e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Verificamos que o seu último e-mail acabou sendo direcionado para nossa caixa de spam, o que fez com que não fosse visualizado a tempo. Já estamos retornando o seu contato por e-mail com todas as informações detalhadas e esclarecimentos sobre o produto. Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário. Atenciosamente, Mor

Olá, Ana ! Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Verificamos que, em seu pedido, houve um envio incorreto do item Carrinho de Praia com Avanço para Caixa Térmica Preto, que acabou sendo substituído pelo modelo sem avanço. O erro ocorreu no envio pelo nosso almoxarifado e, assim que identificado, informamos que faríamos a coleta do produto errado em até 15 dias úteis e o reenvio do item correto. O prazo da coleta estava previsto até o dia 29/10, ainda dentro do limite informado, e comunicamos que, caso a coleta não ocorresse, o reenvio do produto correto seria realizado normalmente, mantendo a coleta do item enviado incorretamente. Hoje enviamos um e-mail confirmando que o reenvio já foi solicitado. Também estamos atuando junto à transportadora para garantir a coleta do produto enviado incorretamente o mais breve possível. Lamentamos qualquer impressão negativa causada e reforçamos que estamos à disposição para auxiliar e acompanhar a entrega do produto correto até que tudo seja regularizado. Atenciosamente, Mor

Olá, Mauricio Subtil! Agradecemos pela sua avaliação! Verificamos que o senhor entrou em contato conosco por e-mail solicitando a devolução do pedido no dia 09/10, e retornamos no dia 13/10 com todas as orientações sobre o processo de coleta — dentro do nosso prazo de até 2 dias úteis para resposta (caso 00328384). Nosso prazo de coleta para devoluções é de até 15 dias úteis, conforme informado no atendimento, e constatamos que o seu pedido seguiu o fluxo normalmente. O pedido foi coletado dentro do prazo e o reembolso já está em andamento. Lamentamos se a experiência não atendeu às suas expectativas e reforçamos que seguimos à disposição para ajudar no que for necessário. Atenciosamente, Mor

Olá, Clara Bandeira! Agradecemos por compartilhar sua avaliação. Lamentamos pelo ocorrido com o produto recebido em desacordo. Nesses casos, estamos sempre à disposição para realizar a troca pelo item correto, porém entendemos e respeitamos sua decisão pela devolução. Verificamos que o produto foi coletado corretamente, mas houve um desencontro de informações entre a transportadora e o sistema, o que gerou comunicações incorretas sobre a disponibilidade para retirada. Assim que a situação foi esclarecida, o status da coleta foi atualizado para “executado” em 13/10/2025, e seguimos com o reembolso conforme acordado. Agradecemos pela compreensão e pelo feedback — ele é essencial para que possamos aprimorar nossos processos e a comunicação com as transportadoras parceiras. Caso ainda necessite de apoio adicional, estamos à disposição pelo e-mail lojavirtual@mor.com.br. Atenciosamente, Mor

Olá, Lucimar Vicente Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Após analisarmos o seu caso, identificamos que houve um erro de interpretação no nosso atendimento, resultando no reembolso do seu pedido quando, na verdade, sua preferência inicial era pelo reenvio do produto. Reconhecemos nossa falha e pedimos desculpas pelo transtorno. Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil e satisfatório, e sabemos que, desta vez, não conseguimos entregar essa experiência. Para que possamos ter a oportunidade de atendê-la melhor, criamos um cupom exclusivo para você: LUCI15 Ele garante 15% de desconto em qualquer compra no nosso site, válido por 30 dias, e a compra deve ser realizada no mesmo CPF deste pedido. Será um prazer recebê-la novamente e garantir que sua próxima experiência seja excelente. Qualquer dúvida, estamos à disposição pelo e-mail lojavirtual@mor.com.br. Atenciosamente, Mor

Prezado Sr. Celso Agradecemos seu retorno e entendemos sua insatisfação. Entretanto, esclarecemos que sua solicitação de devolução foi registrada no dia 18/06/2025, enquanto o produto foi entregue em 10/06/2025, conforme nosso sistema. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento. Como esse prazo já havia expirado no momento da sua solicitação, infelizmente não é mais possível realizar a devolução do item, mesmo que ele esteja em perfeitas condições e na embalagem original. Seu atendimento foi registrado sob o protocolo 00273254 e nossa equipe retornou no mesmo dia com as orientações cabíveis. Entendemos sua frustração, mas seguimos as diretrizes previstas na legislação vigente para garantir um processo justo e equilibrado para todos os clientes. Pedimos desculpas se houve qualquer expectativa diferente e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas pelo e-mail: lojamor@mor.com.br. Atenciosamente, Equipe Loja Mor