Olá, Maria Braga, primeiramente a gente pede desculpas pelo mal-entendido. O e-mail pedindo pra você avaliar sua experiência de compra é automático e tem um prazo padrão pra ser enviado pra todas as clientes, infelizmente com você aconteceu de chegar antes do pedido =/ Verificamos certinho o seu pedido e o prazo de entrega de 12 dias úteis encerrou em 20/12, mas os Correios ainda não realizaram sua entrega. Quando sua caixinha é enviada, a gente envia por e-mail (e também fica disponível no site) o rastreamento e é de responsabilidade da cliente acompanhar certinho. Caso haja algum problema ou você tenha qualquer dúvida, nós estamos disponíveis em diversos canais de atendimento pra ajudar no que for preciso. Nós já abrimos uma reclamação com os Correios sobrando urgência na sua entrega e continuaremos acompanhando com você até que tudo seja resolvido. Já estamos conversando pelo WhatsApp e por e-mail e pode ficar tranquila que tudo será resolvido o quanto antes. Qualquer dúvida, conta com a gente <3 SAC - MaquiADORO

Olá, Samuel Santos, Samuel, primeiramente a gente pede desculpas pelo mal-entendido. O e-mail pedindo pra você avaliar sua experiência de compra é automático e tem um prazo padrão pra ser enviado pra todos os clientes, infelizmente com você aconteceu de chegar antes do pedido =/ Verificamos certinho o seu pedido e o prazo de entrega de 21 dias úteis encerrou na segunda, dia 06, mas a transportadora não conseguiu localizar seu endereço. Quando sua caixinha é enviada, a gente envia por e-mail (e também fica disponível no site) o rastreamento e é de responsabilidade do cliente acompanhar. Caso ocorra algum problema ou tenha alguma dúvida, é só entrar em contato com a gente que estamos prontas pra ajudar ;) Vimos que você nos contatou hoje por e-mail e pedimos mais dados sobre seu endereço para enviarmos à transportadora. Agora, é só aguardar que nos próximos dias sua caixinha entrará em rota de novo e nós continuaremos acompanhando com você até que tudo seja resolvido. Se tiver qualquer outra dúvida, pode entrar em contato diretamente pela nossa central de atendimento nos seguintes canais: Telefone - (11) 2388-0466; E-mail - sac@maquiadoro.com.br; WhatsApp - (85) 9 8887-7325; Chat - https://www.maquiadoro.com.br e Redes Sociais - @maquiadoro. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta de 08h às 18h ;* SAC - MaquiADORO

Olá, Társia, a gente lamenta muito o problema que aconteceu na sua comprinha 💔 Ficamos muito tristes porque planejamos tudo com todo carinho e cuidado 😓 Nós trabalhamos sempre pensando em ficar mais perto de cada uma das nossas clientes e nos deixa muito tristes que sua experiência não tenha sido totalmente feliz 😔 Mas a gente espera que você possa voltar em breve e que dê tudo certo ❤ Beijo, flor 🌸 SAC - MaquiADORO

Olá, Diego, a gente lamenta muito o que houve com seu primer 😓 Ele realmente tem as cores bastante parecidas e são meio escuras, mesmo a cor mais clara 😔 Como não somos fabricantes, não temos como mudar esse problema. Quanto a devolver o produtinho, como te explicamos antes, para devolvê-lo, é preciso estar nas condições em que chegou, com lacre intacto, mesmo não tendo usado, você abriu o produto e usou um pouco, assim, não temos como recebê-lo para vender de novo porque não seria justo enviar para outro cliente um produto aberto 😕 Lamentamos de verdade que você tenha ficado chateado e se você não tivesse aberto, nós o aceitaríamos de volta sem problemas. Esperamos que esteja tudo bem e que você possa voltar logo, logo ❤ SAC - MaquiADORO