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Solicitei a troca do produto há dez dias, segui as orientações corretamente, enviei foto e o procedimento ainda encontra-se "em análise". A loja vende uma grande facilidade na troca do produto, que não tem se mostrado verdadeira na prática. Com tanto tempo, desisti da troca.

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A compra foi feita de forma virtual. Mas ao tirar dúvida sobre algumas disponibilidades sobre o whatsapp, demoraram mais de uma hora para responder, eu ja tinha inclusive decidido. Entendo que foi em época de black friday, mas ao mesmo tempo é função da empresa se preparar para grandes datas de comércio.

Minha experiência de compra foi negativa. Após solicitar a troca dos perfumes que comprei, o pedido segue em análise há dias, sem qualquer retorno ou posicionamento da empresa. A falta de comunicação gera insegurança e frustração, pois o cliente fica sem saber como proceder. Esperava mais agilidade, transparência e respeito no atendimento pós-venda. Aguardo um retorno claro e a resolução do meu caso o quanto antes.

Gostei muito da experiência. Foi a loja que escolhi para minha compra de perfumes da Black Friday e, na minha opinião, estava com as melhores promoções. Minha primeira compra na marca e quero adquirir mais produtos. A única coisa que deixou a desejar foi a entrega. Minha cidade fica a 4h de BH e ainda assim, chegou após o prazo de entrega. Não gostei da logística da transportadora parceira.

A entrega atrasou alguns dias, entrei em contato através do whatsapp e a atendente foi muito solícita e informou que era para aguardar que já estava chegando.

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Amo os perfumes! Mas dessa vez eles vieram sem o plástico que envolve eles e quando faço perguntas pelo Instagram ou não respondem ou demoram.

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