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Lutecia Lingerie

4.7/5

520 avaliações

Avaliada desde 06/2015

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Avaliada por 520 clientes como você!.

O QUE DIZEM OS CLIENTES QUE JÁ COMPRARAM AQUI:

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A MESES EFETUEI E COMPRA E AINDA NÃO RECEBI MINHA ENCOMENDA . JÁ ENVIEI EMAIL SOLICITANDO RETORNO E TE AGORA NADA .

Lutecia Lingerie
Um ano atrás

Oi Alana, obrigada por responder nossa avaliação sobre sua experiencia de compra. Não recebemos seu email, e tentamos contato por whatsapp (sem resposta) para avisa-la q seu pedido foi extraviado pelos correios e foi reenviado em 28/03, código de rastreio do segundo envio: PM045639907BR. Qualquer duvida estamos a disposição pelo whatsapp 11 99912 3201

Lutecia Lingerie
Um ano atrás

Oi Alana! Realmente tivemos problema na sua entrega pois os correios extraviaram a caixa mas enviamos novamente o pedido e consta como entregue. Podemos enviar uma nova avaliação? Queremos muito saber sua opinião sobre os produtos ;)

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Boa

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Dois dias após a data prevista para entrega do meu produto, entraram em contato comigo para me comunicar que o mesmo estava com um defeito e não poderia ser entregue. Autorizei mesmo assim o envio e disse que não me importava com o defeito. Me passaram então uma nova data para entrega, que seria mais 4 dias úteis. Mas mesmo após eu comentar a minha insatisfação com a falta de comprometimento com o prazo, o produto ainda demorou mais 10 dias para chegar em minha residência. Totalmente fora do prazo por 2 vezes seguidas.

Lutecia Lingerie
Há 2 anos

oi Stephani, obrigada por responder nossa avaliação sobre o processo de compra e qualidade do produto. Realmente tivemos um problema com seu pedido por se tratar da ultima peça em estoque e por estar com um pequeno defeito, ficamos tentando resolver a questão antes de chegar até vc. Infelizmente houve sim uma falha ao não comunicarmos que a entrega estava atrasada e por isso peço desculpas. No final, apesar do atraso, deu tudo certo pois conseguimos corrigir o defeito da peça e, pela sua avaliação vc ficou satisfeita com o produto, o que é o mais importante para nós. Fica o aprendizado para nossa equipe, de sempre avisar, qualquer que seja o contratempo, que a entrega pode estar atrasada, para não decepcionamos nossa cliente em relação ao prazo.

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Apesar da qualidade dos produtos, o atendimento da loja é muito mal preparado. Gerei o boleto para comprar 4 peças e paguei antes do vencimento. Aí, a loja entra em contato avisando que uma das peças (um sutiã) já havia sido vendido nesse meio tempo entre gerar o boleto e pagar. Mas como assim? A peça deveria estar reservada para mim, pelo menos até o vencimento do boleto! O que se sucedeu daí foi uma enorme dor de cabeça. Demoraram MUITO para resolver a devolução do meu dinheiro. Tive que cobrar DIVERSAS vezes por whatsapp, e sempre sentia que estava pedindo um enorme favor em ter meu dinheiro devolvido. E depois, ficou por isso mesmo. Não me ofereceram nada pra reparar o erro. Fiquei extremamente decepcionada.

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Foram 2 tentativas onde não tiver sorte em nenhuma das vezes é até o momento o estorno não foi feito.

Lutecia Lingerie
Há 2 anos

Oi Flavia, realmente houve um engano de nossa parte na primeira entrega e pedimos desculpas pela falha. No caso da segunda entrega, acho que faltou ajuste das alças no corpo, pois apos a devolução do produto não foi constatado nenhum defeito. Chegamos ainda a oferecer o serviço de malinha, para que vc ficasse mais a vontade em provar em casa as peças que desejasse sem o compromisso da compra, caso ainda queira tentar, estamos a disposição. Sobre o estorno, foi feito sim, dentro do prazo estabelecido pela loja.

Compra verificada

Fora isso, achei a atendente Fernanda extremamente insistente em falar que o tamanho esta errado querendo que eu trocasse de tamanho ao invés de devolver o valor pago, como é descrito nas regras da própria loja. Resumindo, a loja não merece confiança e parece estar agindo de má fé.

Lutecia Lingerie
Há 3 anos

Oi Luanne, meu nome é Claudia e sou supervisora da atendente Fernanda. Após sua reclamação verifiquei a todo o contato estabelecido desde o momento da solicitação de troca e em nenhum momento houve qualquer tipo de insistência da parte da atendente, pelo contrário, logo no primeiro email ela informou que seria feito o estorno. Nossas atendentes são orientadas a fazer uma série de perguntas (se ficou apertado no tórax ou no busto, e suas medidas) com o objetivo de aperfeiçoarmos o guia de medidas do site. Ao perceber que o tamanho pedido não era adequado a suas medidas, ela apenas sugeriu a troca, para podermos atendê-la. Sinto muito se vc interpretou as perguntas como insistência, acho que houve um mal-entendido da sua parte, pois como vc mesma pode ver, a sua avaliação da loja é a única que contradiz as outras mais de 200 avaliações de nossas clientes. Se a loja estivesse agindo de má fé, certamente não teria efetuado o estorno nem teria disponibilizado tal atendimento a vc.

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Não gostei do produto, tão pouco do atendimento. Precisei devolver um produto e foi uma luta para ser ressarcida. Nunca mais comprarei e não indico.

Lutecia Lingerie
Há 3 anos

Oi Priscila, seu caso foi bem especial, pois vc queria devolver um produto fora do prazo de 7 dias estipulado pela nosso politica de trocas e pelo código do consumidor. Mesmo assim abrimos uma exceção no seu caso, pois era apenas uma peça e vc já era nossa cliente. Explicamos pra vc q tivemos um problema de comunicação com a Cielo, responsável pelo estorno do valor. Procuramos ser sempre bem atenciosas com nossas clientes, pois são todas importantes, independente do valor da compra. Se mesmo assim vc não conseguiu compreender seria melhor mesmo não voltar a comprar, assim evitamos esse tipo de problema.

As avaliações de loja que você viu acima foram escritas por consumidores como você e coletadas/auditadas pela Yourviews, sem moderação do lojista.
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