Olá Carlos Salerno Seu pedido retornou à loja por endereço incorreto. Tentamos contato sem sucesso. Por gentileza assim que possível entre em contato conosco para confirmarmos o endereço. Estamos à disposição. Atenciosamente, Cepel

Olá Andreia, enviamos a mercadoria da forma que recebemos do fornecedor. Por recomendação do próprio fornecedor, este tipo de produto deve ser higienizado antes de utiliza-lo. Quanto à demora na resposta, deve-se à averiguação do problema para evitar mal entendidos tanto para o cliente quanto em nossos procedimentos internos, por isso fomos verificar se a embalagem rasgada era exclusiva de um pacote de garrafas ou de todos os pacotes que recebemos. Constatamos que era um problema do fornecedor e também reclamamos aos responsáveis sobre a embalagem. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e esperamos tê-la conosco nas próximas compras. Atenciosamente, equipe Cepel.

Boa tarde Leticia! Todos nossas entregas são monitoras para que não existam problemas como o que está descrevendo. Consultado seu rastreio (DM694836136BR) identificamos que a consta como entregue. Neste caso, pedimos a gentileza para que seja verificado junto a portaria se alguém recebeu e não comunicou a Sra. E em paralelo, estamos verificando o que pode ter ocorrido. Assim que tivermos uma posição, entraremos em contato. Atenciosamente, Cepel.com.br

Boa tarde Vanessa! Analisando todo o histórico e informações do pedido, identificamos que o pedido foi entregue. Foi solicitado o estorno por parte da Sra. e o mesmo foi realizado e informado via e-mail. Questionamos se gostaria de receber o comprovante e recebemos a resposta de que não era necessário, e que iria verificar com a administradora do cartão e que entraria em contato conosco. Até a presenta data, não recebemos nenhuma retorno e entendemos que o problema foi solucionado. Caso não tenha sido, solicito a gentileza de enviar um e-mail para sac@cepel.com.br para que seja resolvido com a máxima urgência.