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4.7/5

1095 avaliações

Avaliada desde 07/2016

Por mais de 80 anos, Lancôme, marca líder no mercado de beleza de luxo do mundo, é exemplo de beleza e glamour com o refinado toque francês. As mulheres buscam em Lancôme a mais alta qualidade em tratamentos, com resultados cientificamente comprovados, fragrâncias apaixonantes e maquiagens que ultrapassam as expectativas da ciência e da criatividade. O compromisso de Lancôme é fornecer às mulheres produtos de alta qualidade e serviços que cumprem com entusiasmo a missão da beleza.

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A estimativa de entrega era 25/11, mas hoje dia 06/12 ainda não recebi o produto, porque ele foi entregue com violação da embalagem pela transportadora, e ainda não retornou à central para que a loja possa avaliar e entregar o produto como devido.

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Ainda não recebi a base que pedi.

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Fiz a compra do perfume Hypnose 50 ml no dia 23/11/2018. No entanto, me enviaram o Hypnose 30ml. Me mandaram uma autorização para postagem nos Correios e disseram que enviariam o produto correto. Semana passada (07/01/2018 - mais de um mês depois) recebi um email avisando que fariam o depósito do valor pago pelo produto. Não foi o que solicitei, mas já deu tanta dor de cabeça, que é melhor encerrar essa história logo. NUNCA MAIS REALIZO COMPRA NESSA LOJA.

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A princípio nunca mais compro nesse site. Amo Lancôme, devo ter mais de cinquenta itens comprados. Só de base são quatro. Fui infeliz no recebimento da minha compra. Mal embalado. Os choques do transporte entregaram-me um item todo estragado. Os pigmentos soltos. Mandei e-mail com fotos e pedi uma solução. Fui ignorada... Fazem meses a compra e só agora mandam o e-mail para avaliar o site. Não queria manchar o site, posso eu ter sido um excessão, porém não me agrada fazer alarde, não resolve o que aconteceu comigo. Lamentável minha experiência. Nunca havia passado por isso. Mas a marca Lancôme não tem culpa pela expedição infeliz e parca.

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Fiz uma compra e o produto era 100% original e perfeito. Na segunda compra, devolvi o produto porque não era 100% original ou estava com algum defeito. Solicitei a troca por outro produto Original e me foi negado dizendo não ser possível. O que não entendi muito bem.... Achei o atendimento péssimo, descaso e deixei de ser cliente. Porque o produto não estava em condições adequadas. Para mim, ou era falso ou a qualidade dele não era tão perfeita. Afinal, o código de lote veio em etiqueta e não cravado na caixa . Eu uso há anos e conheço o original em outro país... Então não confio mais.

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A operação de venda é rápida. A entrega, pode-se dizer também que sim. Porém o produto chegou com seu conteúdo totalmente vazado. Comuniquei a Lancome e manifestei que queria a reposição do produto ,mas para minha surpresa o mesmo sofreu alteração de preço para um valor bem mais alto do que o que adquiri. E por isso a Lancome se recusou a repô-lo e depois de minha cansativa insistência, prometeram o valor por reembolso por meio de estorno no cartão( comprei o produto por 119,00 em 2 vezes). O que mais me assustou é que a empresa pede 10 a 15 dias uteis para confirmar o estorno e aguardar até 2 faturas para que o valor retorne. Porque tanto tempo? Será que isso ocorrerá mesmo ou devo acionar judicialmente a empresa para a garantia de que o valor pago retorne de fato? Foi uma péssima experiência comprá-lo em loja virtual, na loja física eu não teria esse transtorno pois provalmente não me entregariam um produto totalmente avariado como eu recebi. Jamais a voltarei a comprar lá.

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Não recebi o produto, não consigo falar no chat, liguei e ainda não obtive retorno. Muito triste! Costumo comprar esse perfume na Sephora e nunca tive problemas. Péssimo em tudo!

As avaliações de loja que você viu acima foram escritas por consumidores como você e coletadas/auditadas pela Yourviews, sem moderação do lojista.
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