Prezado Hilton, obrigado pela sua avaliação. Ela será importante para entendermos possíveis falhas e corrigi-las para aprimorarmos nosso serviço! Realmente ao verificar o pedido do senhor, foi entregue com atraso pelos Correios e pedimos desculpas pelo transtorno. Como prezamos pela a satisfação de nossos clientes, estávamos em negociação e agora já estamos trabalhando com uma nova transportadora que atende o CEP do senhor, visando minimizar os transtornos na entrega e com menor prazo. Pedimos desculpas pelo ocorrido novamente, caso tenha qualquer dúvida estamos à disposição!

Prezado José, obrigado pelo sua avaliação e comentário. Ele será importante para entendermos possíveis falhas e corrigi-las para aprimorarmos nosso serviço! Realmente entramos em contato para informar que ocorreu uma divergência de estoque devido a uma venda simultânea do produto em nossa loja física, apenas para esclarecimento de sua dúvida, nossa loja física obtém um estoque compartilhado com nossa loja online, e entre o período de análise bancaria do boleto para aprovação do pagamento e o período de carência para cancelamento por arrependimento do cliente foi concretizado uma venda na loja física, mas prontamente entramos em contato com o fornecedor para sanar esse incidente com a maior agilidade possível para minimizar o atraso. Novamente pedimos desculpas pelo transtorno e sentimos muito que não tenha tido a melhor experiência de compra conosco, nossa equipe está sempre tentando melhorar para atender nossos clientes da melhor maneira possível.

Prezada Marcia, obrigado pela sua avaliação. Ele será importante para entendermos possíveis falhas e corrigi-las para aprimorarmos nosso serviço! Como prezamos pela a satisfação de nossos clientes, de acordo com o descrito e como pedido de desculpas, através de seu email cadastrado lhe oferecemos um cupom personalizado, que oferece 5% de desconto no valor total de sua compra em nossa loja. Novamente pedimos desculpas pelo transtorno e sentimos muito que não tenha tido a melhor experiência de compra conosco, nossa equipe está sempre tentando melhorar para atender nossos clientes da melhor maneira possível. Caso tenha qualquer dúvida estamos à disposição.

Prezada Andressa, boa tarde! Após lermos sua avaliação de nossa loja através da yourviews, estamos entrando em contato para pedir desculpas pelo ocorrido. Realmente a imagem e anúncio em nosso site estavam defasados, o produto ENFAMIL GENTLEASE PREMIUM 900G foi descontinuado pela indústria e agora somente é fabricado a apresentação no tamanho de 800G. Como estas atualizações do fabricante são efetuadas em aviso prévio algum para os revendedores, casos como estes podem acontecer onde os anúncios e fotos estão defasados em relação ao produto real. Como pedido de desculpas, através de nossa tratativa por e-mail lhe oferecemos um cupom personalizado, que oferece 5% de desconto no valor total de sua compra em nossa loja. Sentimos muito que não tenha tido a melhor experiência de compra conosco, nossa equipe está sempre tentando melhorar para atender nossos clientes da melhor maneira possível. Caso tenha qualquer dúvida nós estamos a sua disposição.

Prezada sra. Mariza, obrigado pelo seu comentário. Ele será importante para entendermos possíveis falhas e corrigi-las para aprimorarmos nosso serviço! De acordo com o procedimento disponível de atendimento, abrimos um protocolo de reclamação junto aos Correios, este protocolo é necessário para que os Correios identifiquem que o objeto está em atraso e tentem priorizar sua entrega. Em adicional a isto, encaminhamos seu caso para nosso supervisor dos Correios para que este entrasse em contato com a unidade responsável agilizasse a entrega do pedido. Estamos ainda no aguardo da manifestação dos Correios. De qualquer forma, pedimos desculpas pelo o transtorno. Para que não se sinta lesada devido a ocorrência caso queira proceder com o cancelamento do pedido e estorno, pedimos por favor entrar em contato com o SAC (sac@farma22.com.br).

Prezada Natália, Estamos cientes dos problemas que um atraso de entrega de medicamentos pode causar, por este motivo lhe oferecemos o estorno imediato assim que entrou em contato conosco. Cientes de que os Correios não estão entregando um bom resultado no Rio de Janeiro já estamos em busca de novos parceiros logísticos e em breve começaremos a operar com transportadoras no seu cep. Pedimos desculpas pelo corrido e estamos nos esforçando para melhorar a cada dia e oferecer um melhor atendimento a todos nossos clientes!

Prezado Vagner, obrigado pela sua avaliação. Ele será importante para entendermos possíveis falhas e corrigi-las para aprimorarmos nosso serviço! Sobre sua entrega: o produto chegou em sua cidade e saiu para entrega conforme prazo estimado. Como prezamos pela a satisfação de nossos clientes gostaríamos de entender as motivações de sua avaliação, para que passamos nos aprimorar e crescer atendendo nossos clientes da melhor forma. Agradecemos o contato e caso tenha qualquer dúvida estamos à disposição!

Prezado Jose! Enviamos um email iniciando a tratativa com informativo sobre o acompanhamento de seu pedido em atraso, a última atualização que temos é do dia 27/12 que informa que o objeto foi encaminhado para a Unidade de Distribuição em Rio De Janeiro / RJ, a unidade de distribuição é a responsável pela entrega, a qual é a próxima etapa. A informação que temos é que o Correios do Rio de Janeiro está sobrecarregado devido ao grande volume de objetos do final de ano, o que acarreta o atraso de algumas mercadorias. Já foi aberto um protocolo de reclamação juntos aos Correios, no qual é necessário para que o objeto em atraso seja identificado e tenha sua entrega priorizada. Ao verificar o histórico de seu pedido, localizamos um e-mail enviado no dia 16/12/2017 para o e-mail naoresponda@farma22.com.br. Este e-mail não é monitorado pois é um e-mail de envio de mensagens automáticas, qualquer problema ou dúvida deve ser enviado para sac@farma22.com.br Ficamos no aguardo e caso tenha qualquer dúvida estamos à disposição!